第2章汽车服务业本章主要内容2.1汽车服务业基本概述与发展趋向2.汽车服务业发展2.2汽车服务业分类及其信息系统本节介绍下面几个内容一、汽车分销2.分销渠道的概念2、我国汽车产业分销渠道《得渠道者行天下――汽车分销渠道研究》3.长安汽车集团整车分销和售后服务管理平台案例分享二.汽车维修和保养部分功能界面三、汽车装饰和美容汽车饰品展示汽车美容产品展示四、汽车信贷应用：汽车信贷资源管理系统五、汽车保险应用二：车酷车险管理软件V5.0企业版自己设计系统前先用用别人的系统应用三：新车保险信息管理系统应用四：车辆保险代理管理系统应用五：平安汽车网上投保平台一个综合的”汽车服务管理信息系统”六、汽车二手车交易和回收湖南日报报道:中国最好的品牌二手车网站http://www.ucar.cn/评估功能:七、停车场实例1:停车场信息管理系统概述系统功能停车管理流程实例2:停车场图像信息管理系统实例3:智能停车场管理系统八、汽车驾驶培训--驾驶培训管理系统3.0系统功能模块：2.3汽车售后服务市场介绍一．汽车售后服务与汽车营销二.售后服务的五大作用4、汽车售后服务是汽车4S店或汽车经销商摆脱价格战的一剂良方5、汽车售后服务是汽车技术进步和科技发展的必然要求三.国外汽车售后服务业三大趋势:品牌维护高科技国外汽车售后服务业发展趋势一国外汽车售后服务业发展趋势二国外汽车售后服务业发展趋势三四.我国汽车售后服务的现状与分析1、服务观点淡薄2、提供劣质配件3、维修理念落后4、忽视信息反馈四．如何提高汽车4S店或汽车经销商的售后服务质量1、规范服务标准，提高工作人员的整体素质2、提供纯正配件，使服务质量和成本双重保证3、提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量4、定期进行客户回访，建立客户档案5、多设服务网点，并尽力做到精细6、加强各行业的沟通，提供完善的保险和信贷业务2.4汽车服务业信息系统的结构和分类一.汽车服务信息系统的结构二．汽车服务信息系统的分类2．汽车电子商务3．客户关系管理(CRM)4．供应连管理(SCM)5．产品研发管理(PLM)