北京邮电大学硕士学位论文固网增值业务的体验营销策略研究姓名：杨晓露申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：唐守廉20070601固网增值业务的体验营销策略研究摘要关键词：体验需求体验营销固网运营商营销策略增值业务伴随“体验式经济”时代而来的一种新的消费需求～体验需求，正在引起越来越多企业的关注。电信市场竞争的发展与消费观念的变化，必然促使电信运营商营销方式的转变。通过向消费者提供电信产品或服务的基本功能作用之外，体验更能满足他们的个性化需求，并成为运营商营销方式转变的一种重要趋势。本文的研究主题是固网运营商如何用客户体验策略来更好实施固网增值业务营销。通过分析固网电信行业及固网增值业务消费者的特点和趋势，提出固网第一章导言，介绍本文研究的背景，以及固网运营商在开展增值业务中实施体验营销的实践与误区；论述了本文研究的起点和选题的意义。网运营商从服务营销向体验营销过渡的趋势和原因。阐述了消费者对固网电信增值业务市场的期望、固网电信增值业务消费者的需求特征，并对消费者需求和行的策略选择和实施方法。对固网增值业务体验厅建设的实施进行了规划。第四章是固网增值业务体验式营销应用分析。首先对IPCentrex业务的体验营销重点，以及IP运营商在开展增值业务中，实施客户体验营销的策略选择及具体方法，并对口Centrex业务进行体验式营销应用分析。全文共分四章。第二章是固网运营商的特征，分析了固网运营商及服务产品的特征，以及固为进行了深入分析。第三章是固网电信增值业务体验式营销策略，给出固网运营商客户体验营销Centrex业务的简介与需求进行了分析，其次分析IP业务体验营销规划，最后总结了IPCentrex业务体验营销的应用策略。北京邮电大学硕士学位论文CentrexMARKETINGTELECOMMUNICATl0Nindustry,firmnefix—telecommunicationchapterbackgroundandTHERESEARCHOFSTRATEGYEXPER【ENCEFORVALUE．ADDEDSERVICE0FFIXOPERATORABSTRACTwith”experienceexperiencechangeoperators．Meetinganoperatorscustomer-experience．tactics．consnmptionexperiencingconsumei's。demandbehavior．service’experiencingtypeoperators．Planoperationservice’experienceadvantageousthepromoteimportantfortheirfirmmarketingmaster'sfourtogether：dissertation．theoperators’experiencesservice，Describedstudyingtelecommunicationindustryreasonsmarketnlethree北京邮电大学硕士学位论文固网增值业务的体验营销策略研究Anewconsunlptionneed—experienceneedcomingeconomy”em．iscausingattentionofmoremoreenterprises．ThereforethoseenterprisesthatCalTyinadvancewilloccupypositionsfuriouscompetition．11他developmentofcompetitioneonsumptionopinionssurelywayteleeommunieationconsumers’individualrequffementsthroughprovidingbesidesproductsservicebasicfunctionsistendencyoperatursway．ResearchthemehereiniShowfix．telecommunicationChinaimplementfixvalue．addedwithThroughanalyzingconsumers’eharacteristiesn℃ndtrends；latmehingvalue—addedservice，proposedtacticschoosingmethodcustomerexperienceswhatimplement．AnalyzedapplicationsIPCentrexoperation．111eaeademicdissertationdividedintroducedthispracticelaunchingstarting