HYPERLINK"http://gp2day.com"ssp平台http://gp2day.com药店须建立好店长留驻机制作者：史万奎来源：医药经济报【瑞商语录】在连锁企业中，很少人真正意识到“以人为本”，往往忽视那些在默默地创造着单店卓越业绩的好店长，有时候多一家店，不如多一名好店长。企业若用心在店长资源上下工夫，好店长有能力将自身和药店网点进行管理上的融合，从而创建有效的分店管理文化，实现卓越的经营目标。重视好店长及留驻好店长有必要进一步深化认识，以推动在留人机制上有更加坚决的举措。零售药店更需要的是融情感和技术于一体的服务，其核心在人，其根本在店长，其关键是有好店长。对连锁药店企业来说，最重要的命题是建立店长机制，而建立好店长留驻机制是最宝贵的命题。优秀的店长人才不是培养出来的，而是选拔、招聘来的。要相信，人各有长，管理需要灵性，试图培养缺乏管理灵性的人做管理，最后只能是伤人败业。当然，不管天资多么精良的玉石，要成为温润可人的美玉，都少不了琢磨。在当前的连锁药店企业管理中，选拔店长、培养店长都是课题，但还不是最关键的课题，关键课题应该是建立科学的店长机制，尤其是留驻店长的机制。以日升昌为代表的晋商票号，实行了严格的两权分离机制。掌柜对商号资本和人事全权负责，财东不加干涉。财东只有首任掌柜的聘任权和分红权，下任掌柜由上任掌柜聘请。掌柜一经聘用，财东则委以全权，掌柜则做到忠心事主。“两权分离机制”是晋商票号的强大生命力。同仁堂健康连锁在部分分公司和店面实行了类似的“两权分离机制”，并进一步发展到了店长拥有所管理零售店的少部分股份，“种一亩地有你店长两根垄”。这种形式在国内的快餐连锁和美容化妆行业开始被广泛应用，将店长个人命运、荣辱兴衰和零售店捆绑在一起，极大调动店长的主观能动性。股权激励并不能完全解释店长留驻机制，晋商将关公推举成为机制的文化保障，是基于对中国文化深刻领悟而采取的一种方式。关公是诚信忠义的化身，晋商推尊关公为财神，将诚信忠义和利益相互融合，深植于每个掌柜的灵魂，或者说，将此共同价值观作为选择掌柜的标准。商号在号规中均规定了“重信义，除虚伪”，“贵忠诚，鄙利己，奉博爱，薄嫉恨”，反对以卑劣手段骗取钱财，烙守“诚信仁义，利从义出，先予后取”的正道，即一方面推崇对客户的仁义爱人、取财有道的原则；另一方面也造就了员工对企业、对股东诚信义利的价值观和团队文化。当前，有连锁药店一方面千方百计以策略的名义为厂家和顾客设计圈套，一方面慨叹人心不测、难以实现有效管理，当以为鉴。药店是比肯德基、麦当劳复杂得多的零售机构，也是比银行网点更需要技术含量的服务窗口。指望着一套系统化的制度或标准规范什么的，就可以实现有效管理很可能是一种奢望；零售药店更需要的是融情感和技术于一体的服务，其核心在人，其根本在店长，其关键是有好店长。对连锁药店企业来说，最重要的命题是建立店长机制，而建立好店长留驻机制是最宝贵的命题。每一家门店都是一个连锁药店企业的代表，连锁药店企业是一家门店一家门店叠加出来的。连锁药店企业可以没有一切，但必须要有一名、又一名乃至更多的好店长。