商务礼仪概念商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。简单来说，商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。仪容仪表是指个人的形象。仪容仪表仪容仪表目光（用眼睛说话）用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。洽谈业务时，如果你看到对方这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光如果始终落在这个三角部位，你就会把握谈话的主动权和控制权。另外眼睛转动的幅度与速度都不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明，有活力，但是如果太快表示不诚实，不成熟，给人一种轻浮、不庄重的的印象，比如“挤眉弄眼”“贼眉鼠眼”指的就是这种情况，但是眼睛转的太慢会有一种“死鱼眼”的感觉。微笑微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效的缩短双方的距离，给对方留下美好的心里感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反应本人的高超修养，待人的真诚。微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。微笑是人际交往的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑话要发自内心，不要假装。握手它是一种常见的“见面礼”，可以使本来陌生的两个人马上建立友谊。标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。握手时，必须用右手，面带笑容，目光注视对方眼睛。握手时掌心向上同他人握手。在社交场合中，行握手礼时应注意以下几点1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握3、男女之间，女士伸手后，男士才能伸手相握体态礼仪站姿正确的站姿应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，要有一种挺拔的感觉。问题站在客户的什么位置房源贴，周勇。坐姿正确的坐姿是，双腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰倒椅子，轻轻坐下，双腿膝盖要并起来，不可以分开，腿可以放在中间或两边。如果要翘腿，两腿是合并的。如果女性穿裙子，一定要小心盖住。凯旋的周勇，新天地的王经理（当过兵）行姿正确的行姿是：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻的放在两边，轻轻的摆动，步伐也要轻轻的，不能够拖泥带水。带看，卢娜，如果路过别的中介，我们可以适当的挡住别家中介，减少一个竞争者蹲姿正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开，臀部向下，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。女孩子的蹲姿强调仪表礼仪职员必须仪表端庄，整洁。发型：头发要经常的清洗，保持清洁，男性头发不应过长。手：指甲不应太长，应该常注意修剪。女性涂指甲尽量用淡色脸部：皮肤要健康清洁，男士一般要每天刮脸，女士应该着淡妆口腔：保持清洁，上班前不应该喝酒或吃异味食品特别是蒜，韭菜等。女性职员应该给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用浓烈的香水。服饰礼仪男士①、衬衫：无论是什么颜色的，衬衫领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式场合中男士不应该穿短袖。②、领带：外出前或在众人面前出现时，应该佩戴领带，并注意与西装，衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。③、鞋：应该保持清洁，不得穿带钉子的鞋。④、袜子：男士深色为首选⑤、手表：男士应该选择品牌⑥、饰品：男士除结婚戒指，一般不要带饰品。⑦、色彩：不要超过三种女士①、外套过紧或者不可以休闲装代替商务装②、不可以内衣外穿或外现③、衣扣、衣领要系到位，不要太低。④、商务活动汇总，女士应该穿套裙，任何情况下都要穿有领子和袖子的衣服⑤、服装配套要协调，以同色系为首选⑥、袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色为首选⑦、皮鞋不要太高或太细，以浅口穿鞋为首选⑧、手表：女士尽量不要带时装表⑨、色彩：不超过三种业务礼仪电话礼仪接电话1、电话铃声时间不要过长，一般是三声，我们就要接听，同时报出自己的称谓，最标准的的方法是：“您好，嘉联万策不动产”要注意的是声音的控制以及语速。2、不能接电话或不得不终止电话时，应该礼貌的告诉对方。3、讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁。要问清楚。（1、一起读你好，嘉联万策不动产（2、如单独值班正在接电话，有进店客户，两边如何取舍（3、这个就引到下面打电话要做的准备工作打电话事先做好准备，表达清楚，简明扼要2、左手拿听筒，以方便右手记录3、要保持微笑4、不要先问对方的姓名、由受话人结束结束会谈，先放电话（1、学员闭眼听微笑和不微笑的两种语气接待礼仪在规定的接待时间内，不得缺席有客户来访，马上起来接待并让座来客多时，要依顺序进行，不能先接待熟悉客户对事先已经通知来的客户要表示欢迎接待客户应该主