服务顾问技能培训作为和售后客户接触的第一人，服务接待人员起着非常重要的作用，他们代表着经销商的专业形象、服务质量，是建立客户满意的良好基础。本课程旨在提高服务接待人员的技能，通过标准与技巧的学习提高为客户服务创造客户满意的能力，并为服务站创造更多的赢利机会，同时促进服务接待人员自身的职业发展与能力提升。本课程分为服务接待技巧与服务顾问运作指导手册两部分。目录1服务顾问的职能服务顾问的职能服务顾问的职能服务顾问的职能服务顾问的职能服务顾问的职能服务顾问的职能服务顾问的职能服务顾问的职能顾问式服务的基本理论顾问式服务的基本理论顾问式服务的基本理论顾问式服务的基本理论顾问式服务的基本理论焦虑5、漏桶理论顾问式服务的基本理论顾问式服务程序顾问式服务程序顾问式服务程序顾问式服务程序顾问式服务程序顾问式服务程序给顾客带来的益处与服务或产品本身特性相结合介绍本身特性Feature能具备的优点Advantage能获得的益处Benefit顾问式服务程序顾问式服务程序顾问式服务程序顾问式服务程序顾问式服务程序顾问式服务程序取得同意交修寻求顾客承诺避免直接给于客户压力确认顾客了解内容顾问式服务程序顾问式服务程序顾问式服务程序顾问式服务程序顾问式服务程序顾问式服务程序谢谢大家！