服务顾问话述技巧培训技术类问题技术类问题业务类问题学习使用常用服务用语前台接待场景车间场景电话回访场景常用服务用语来有迎声：迎接客户礼貌热情打招呼问候问候标准问候语迎送请托致谢征询应答赞赏祝贺推拖道歉七不问用顾客喜欢的方式去说说：“我会向库房询问您订购的零件是否到货。”说：“我尽可能把您的情况反映给总经理，过几天再打电话过来吧”说：“没看到我们现在多忙吗，您先等一下”说“我会……”以表达服务意愿说“我理解……”以体谅对方情绪说“您能……吗？”以缓解紧张程度你不能完全满足客户的要求，但你的确还有别的办法尽管你可能立刻帮不上忙，但是却想表达你的真诚，乐于为对方提供服务你的客户可能对自己要什么并不明确，给他提个建议，通常能激发他的思路。“不，那个质量太差”或者“不，那个太贵了”多用封闭式提问方式，让客户针对问题发表自己的意见或见解，满足其心理感受。谢谢