编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES33页第PAGE\*MERGEFORMAT33页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT33页案场规章管理制度规范规范宗旨：规范流程化的操作、标准统一化的案场、全面细致化的服务规范目标：建立、培养一支技能全面、业务过硬的高素质销售队伍，为开发商创造价值，为公司赢得口碑规范要求：以严谨规范的销售流程，提供全面细致的专业服务；提高案场销售执行力，加强公司在同行业内综合竞争力案场组织架构案场环境形象规范要求1、案场基本配置要求2、案场基本环境要求3、案场基本服务规范案场管理流程1、销售接待流程规范2、大定流程3、签约流程4、换房、退房流程5、销售执行严禁事项规定案场岗位职责及人员管理1、HYPERLINK\l"_Toc282674719"销售经理职责及权限2、HYPERLINK\l"_Toc282674720"销售主管职责及权限3、案场秘书职责及权限4、HYPERLINK\l"_Toc282674721"置业顾问职责及权限5、HYPERLINK\l"_Toc282674723"案场保安职责及权限6、HYPERLINK\l"_Toc282674724"案场保洁职责及权限7、水吧员职责及权限8、内部晋升机制案场人员行为管理制度1、仪容仪表要求2、日常管理制度3、销控台管理制度4、电话接听制度5、客户接待、界定制度6、考勤管理制度7、值班管理制度8、职务代理制度9、调休管理制度10、卫生管理制度11、道具管理制度12、合同管理制度13、报表管理制度14、案场例会制度案场督导、考核案场组织架构：项目总监：1名销售经理：1名销售主管：1名案场秘书：1名置业顾问：6-8名案场环境形象规范要求1、案场基本配置要求类型序号物品数量要求备注案场必配物品1电脑2台联网经理室1台；控台1台2电话4部不能停机3复印机1台打复一体置于经理办公室4指纹考勤机1部5饮水机6音响系统1套根据不同销售阶段播放背景音乐装修售楼处时一并完成（开发商）7更衣柜若干式样、颜色统一用于销售人员更衣使用8文件柜若干式样、颜色统一各类文件按规定归档9洽谈桌椅若干式样、颜色统一，桌上物品摆放统一开发商10项目鸟瞰图及区位图1块开发商11销售道具若干所有支持销售的模型、看板、海报、楼书等放置合理12POS机1部财务室收款开发商13保险箱1个财务室开发商14办公用品若干根据案场配备人员数量，文件夹、文件架、印泥、水笔、计算器、等15沙盘1体现项目整体规划设计16模型若干主力户型开发商2、案场基本环境要求序号项目要求说明1地面清洁，无纸屑，无污渍售楼处所有区域的地面、地毯2桌椅清洁，无污渍，排列有序，使用完桌椅及时归位所有区域的桌面及座椅3物件摆放物品（包括销售道具）摆放统一，使用完及时归位所有可放置的物件（楼书、预售合同、复印机、纸张、存档文件、安全帽、烟缸、纸杯、衣服等）4卫生间保持整洁、干净、无异味经常喷洒空气清新剂5样板房入口处放置鞋套，室内物品无灰尘，明示标牌整洁、齐全不能随便乱动样板间物品6照明器材无灰尘，清洁明亮，若有损坏及时报修低值易耗品案场可备份，损坏后应及时更换或报修7背景音乐选择恰当，音量适宜根据不同销售阶段刺激客户8私人物品严禁摆放于接待区、销控区、洽谈区等公众场合案场基本服务规范项目动作语言进门销售人员于售楼处门口站位，同时面带微笑迎接客户“您好，欢迎参观！”出门销售人员陪同客户至售楼处门口，面带微笑送别客户“慢走，谢谢光临，欢迎再次光临！”微笑发自内心，贯穿于整个销售过程中礼貌用语身体保持直立，与客户保持一臂一距，并点头示意，不得说有损公司形象的话问候语：您好、欢迎参观等告别语：再见、谢谢您的光临应答语：不客气、没关系等道歉语：非常抱歉、对不起等禁止：方言（除非客户要求）、不礼貌的话和污辱性的语言站立平视前方、收腹挺胸、两肩自然下垂，空手时，双手置于身后，双脚并拢坐姿轻轻落座和起身，避免椅子发出声响，落座时只坐椅子的1/3至2/3处，不得倚靠椅背；双手平放腿上，两腿自然放平；与客户交谈时，朝向客户，上身微倾，专心倾听，不可东张西望、心不在焉传递物品走到客户面前，于其保持一臂距离，站定后双手递交，物品正面朝向客人（如递交名片时要有适合的倾斜度）；传递物品时要与客户有目光接触，并保持微笑xx先生/小姐，请拿好！走姿昂首挺胸，目光平视，步履轻盈接听电话电话铃响三声内马上接起，热情问候，严禁说“喂”“您好！XX案场名，请讲”会议形式形式多样，与会人员精神饱满可采用站立式会议，也可采用工间操结合