关于物业客服的工作职责关于物业客服的工作职责（通用28篇）关于物业客服的工作职责篇11、熟悉项目的收费标准和计算方法，准确无误地做好物业费催缴工作;2、负责接待业主投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出的问题，做好记录分析，并及时汇报上级;3、举止得体，与业主建立良好关系，按计划对业主进行回访;4、负责对业户满意度调查进行汇总分析，并及时汇报上级;5、协助秩序、工程、环境处理相关工作事项，并及时上报相关负责人;6、上级交代的其他工作。关于物业客服的工作职责篇21、负责组织招商中心客户接待工作，带领客服人员完成日常商务接待工作;2、监督招商中心客服、环境卫生、安全等工作执行情况;3、处理招商中心突发性事件，营造并维护优质的现场环境，提供良好的客户体验;4、负责团队成员管理，并进行服务礼仪、基础素质等相关技能培训;5、协助项目招商活动的执行，达成公司整体目标。关于物业客服的工作职责篇31、及时接听电话，准确记录来电需求并及时转达相关部门衔接处理;2、接待来访人员并及时准确反馈信息;3、物业费的收取;4、资料档案的归类存放;5、物资物品的发放;6、处理业主报事报修;7、完成上级主管交办的其它工作;关于物业客服的工作职责篇41、负责前台工作，客人的接待及服务工作;2、遵守公司各项目规章制度，执行公司客服部门的作业规程和遵守员工守则;3、熟悉物业管理法规及客服部各项工作指引和服务项目;4、积极及时与同事做好沟通，及时听取业户意见，并上报部门负责人;5、接待顾客(业户)来访，做好对投诉人的解释工作和回访、月度、半年度业主满意度调查的相关工作和报表的制作;6、完成上级交办的工作任务。关于物业客服的工作职责篇51.处理业主反映的各项事宜，处理派工单及投诉单2.对住宅园区装修进行巡查，对违规装修发出违规整改通知3.对园区及楼栋进行日常巡查，善于发现问题解决问题关于物业客服的工作职责篇61、主持区域物业外包公司、管理组周例会，制定本周工作计划表，决议会议事项;2、巡查物业现场管理，对工作质量进行现场监管。推动管辖范围内物业项目招投标、前期介入、物业筹备工作;3审批物业项目预算，审批结果反馈给物业管理组组;主导年度区域物业(预算、服务质量)监管和考核工作;4、主导推进负责区域物业制度文件修改，审核月总结工作量;5、主持物业项目年度考核工作，项目管理演练。处理区域物业管理组日常管理工作，对物业管理组成员工作进度和质量进行监督和考核;6、按区域物业规模，设置区域物业管理组构架;7。协助区域物业招投标工作(后勤接待、邮件、前台管理、物业周边环境沟通等职能引进物业服务职能);8、完成区域物业季度汇报工作。关于物业客服的工作职责篇71、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待;2、负责园区的日常巡查、政府部门接待;3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放;4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴;5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理;6、完成上级交办的其他工作。关于物业客服的工作职责篇81.0直接上级：项目负责人(助理)直接下级：客服领班、客服助理2.0职责大纲：2.1严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。2.2协助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。2.3完成项目负责人(助理)交办的其它工作。3.0职务内容：3.1制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人(助理)审批。3.2确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。3.3制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理)，对考核结果进行存档。3.4对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人才，从而优化公司的员工队伍。3.5有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。3.6定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。3.7科学合理的编制本部门排班表。3.8熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。3.9按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。3.10负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询