物业客服岗位工作职责物业客服岗位工作职责在当下社会，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的物业客服岗位工作职责，希望对大家有所帮助。物业客服岗位工作职责1(1)做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的'，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。(2)负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。(3)做好业主或使用人来信、来访的接待工作。(4)业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。(5)负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。(6)参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。(7)负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。(8)完成领导交办的其他工作。物业客服岗位工作职责21、负责管理责任区域清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作；2、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等；3、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访；4、负责为业主办理入主、装修手续；5、完成公司领导交办的其他工作；物业客服岗位工作职责3一、入住管理(一)向入住业主发出《房屋验收单》、《业主临时管理规约》、《住宅装修管理协议》、《业主手册》、《入住须知》、《管理费收缴协议》、《防火责任书》及代发《两书》。(二)物业管理中心在受理业主入伙时由接待人员和陪同验咳嗽弊龊萌缦录锹迹?/p>1.业主登记表;2.验房签收记录;3.入伙资料签收记录;4.领取钥匙签收记录;5.委托代办服务记录;6.入伙收费记录。(三)根据入伙情况按以下两种方式办理入伙手续。1.集中入伙：住宅小区启用初期，物业服务中心对于出现的短期集中入伙，为方便业主可临时组成入伙工作组，集中办理入伙手续。2.平时入伙：物业服务中心由业主客服部主管负责接待业主的入伙，入伙中有关手续内部流转。(四)入伙程序1.业主办妥售房手续后到物业服务中心办理入伙手续;2.物业服务中心接待人员审核业主入伙通知书、入伙手续书及售房单位要求的相关资料;3.物管接待人员审核资料无误后按入伙收费项目开具票据并收费;4.物业服务中心接待人员介绍小区管理服务情况，业主签订《业主临时管理规约》、《住宅装修协议书》;5.物业服务中心接待人员向业主发放入伙文件并请业主签收：6.物业服务中心接待人员登记业主委托的代办服务项目：7.物业服务中心接待人员陪同业主验房，抄水、电表底数，业主验房合格办理收房，钥匙交付签收手续。验收不合格限期整改;8.物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕，发现不符要求的，用书面通知业主服务部整改，对运作上的不完善，经分析后提出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范。二、业主沟通每季度发放业主评议表，了解服务质量;小区中设置业主联系箱，每天定时开箱;设立投诉电话接受业主的投诉;及时回访业主征询意见，并反馈各有关服务管理部门。(一)多途径与业主保持沟通，经常走访业主听取意见，及时提供各类服务，满足合理要求。(二)每半年至少开展一次公益性活动，事先做好可行性调研，报计划并做好策划，事后要分析小结，使该项工作不断改进提高。三、业主接待(一)物业服务中心设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话，受理业主业务咨询、报修、收费、投诉。(二)物业服务中心实行周一至周五8：30-18：00;周六、日9：00-17：00业主接待，365天24小时应急维修服务，并公开办事制度，公开收费项目和标准。(三)物业服务中心监督、投诉电话24小时开通，72小时内有回复。(四)物业服务中心实行维修回访制度。1、物业服务中心必须及时对安全设施维修、房屋渗漏水项目维修进行回访;物业服务中心经理每月随机进行抽查，保证回访质量;2、回访时间：安全设施维修两天内回访;房屋渗漏水项目维修三天内回访;其他项目维修一星期内回访。(五)对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员整改。(六)接待窗口要认真听取投诉意见并做好记录。(七)处理投诉要做到让业主满意，及时与业主沟通，处理结果做好记录，每周进行统计和小结。四、权籍管理(一)客服部主管要掌握管理区域内入住业主的权属情况，负责业主资料的收集，并将业主相关的资料记录在管理手册中，管理手册要动态反映业主产权的转移、使用权的变更情况;能正确反映业主权属转移、变更的时间和方式。(二)客服部主管负责编制产权清册