课程安排目标仪容仪表你知道吗？专业的职业形象女士的仪容仪表标准——发型发式女士的仪容仪表标准——面部修饰女士的仪容仪表标准——服饰男士的仪容仪表标准——发型发式男士的仪容仪表标准——面部修饰男士的仪容仪表标准——必备物品西装的衬衫（1）面料：应为高织精纺的纯棉、纯毛面料，或以棉，毛为主要成分的混纺衬衫。（2）颜色：必须为单一色，白色为首选（3）图案：以无图案为最佳。（4）领型：以方领为宜。（5）衣袖：正装衬衫应为长袖衬衫。（6）穿法讲究：a.衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系好。b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。c.下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。男子西装礼仪——领带（6）打法讲究：a.注意场合：打领带意味着郑重其事。b.注意与之配套的服装：西装套装非打不可，夹克等则不能打。c.注意性别：为男性专用饰物，女性一般不用，除非制服和作装饰用。d.长度：领带的长度以自然下垂最下端（即大箭头）及皮带扣处为宜。e.领带夹：一定要用高质量的，要注意夹的部位。f.结法：挺括、端正、外观呈倒三角形服务意识服务的含义优质服务的具体体现：销售人员的姿势仪态站姿的规范要求拥有提拔的站姿坐姿注意事项拥有优雅的坐姿蹲姿的规范要求正确蹲姿走姿的规范要求拥有敏捷的走姿常用手势礼仪人际交往中的注视礼仪目光接触的技巧微笑的作用笑容要做到：常用礼仪接待问候礼仪规范介绍的类型他人介绍的顺序介绍时应注意的问题接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。行握手礼注意事项TheHandshake握手鞠躬礼仪规范主要的致意行礼方式名片礼仪规范日常礼貌用语2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓。落落大方，宾至如归。日常礼貌用语（1）实在对不起。（2）这是我的过错。（3）打扰您了。（4）是我工作马虎了，一定改正。（5）完全这是我工作上的失误。（6）是我搞错了，向您道歉。（7）说话不当，让您不愉快，请谅解。（8）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。（9）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。电话服务用语THANKYOUVERYMUCHFORYOURATTENTION!