加强高速公路收费站基层管理的重要性摘要：本文对高速公路收费站基层的管理优化及其重要性做了简要论述。关键词：高速公路收费站基层管理高速公路收费站作为高速公路管理处（公司）的一个基本单位，在高速公路的运营管理中处于前沿阵地。担负着完成高速公路投入产出最重要的任务。收费站的服务优劣直接反映着我省高速公路的整体形象，因此，加强收费站基层管理尤为重要。1强化员工管理，提高服务营运水平收费员是我们收费站的服务窗口，切实让收费员工感受到快乐工作、快乐生活是文明服务、延伸服务的基础和动力，文明用语要更贴近司乘，把收费员最美好的一面展现给司乘人员。使司乘人员行驶高速公路切身感受到“一路关爱，一路温馨，一路畅通，一路无忧”。真正使司乘人员在行驶高速公路感觉到平安舒适畅通。这也是我省高速公路服务的宗旨。收费站站长是收费运营主线最前沿的管理者，是贯彻落实各项任务指标的执行者，是收费现场有序高效运行、提供出色服务、处置特殊情况的组织者和第一责任人，是收费运营一线极其重要的骨干力量。在高速公路行业竞争越来越激烈、专业化程度越来越高、同质化趋势越来越强的今天，培养一支与新形势要求相适应、与实施精细化管理模式相适应的高素质收费站长人才队伍，形成差异化制胜的人力资源优势，关系着企业强化竞争实力，实现又快又好发展的全局。教育和引导监控、稽查和设备管理人员增强责任心，用心学习落实规章制度，以制度指导工作，以规程规范操作，规范员工行为；用心进行数据分析，掌握第一手资料，严惩逃漏费车辆；用心巡视巡查，及时发现并处理特殊情况；用心填报相关数据，确保提供的信息准确无误；用心排除机电设备故障，提高应急处理能力。从而，为升华收费站一线形象，提升站口通行能力，净化收费环境服好务。2加强收费站服务基础管理管理作为集科学性与艺术性于一体的有机结合体，其水平的高低直接决定了一个单位的发展程度。收费站要深谙基础管理的重要性，倾注“精心”服务基础管理。“精心”就是要精益求精，用科学的工作方法和认真的工作态度，精细、精确、精准地做好每一个岗位、每一个工作环节的管理。收费站开展的精细化管理活动中，精细化管理成果的跟踪、验证、再调整、再提高的基础上，又好又快地推进综合管理岗位精细化管理流程的编制，形成涵盖各岗位、各项工作的工作流程。特别要充分发挥财务内控机制的作用，重点控制设备维修费用和水电费的支出，从点滴入手，开源节流，节能减排。3加强收费站服务队伍建设建设高素质的员工队伍是社会发展的必然要求。把品德教育与岗位争先创优相结合，用多种方式促进员工队伍建设。品德教育是一项长期的工作，必须深入持久地开展下去，才能切实提高员工的综合素质。”用一颗忠贞不渝的心对所属员工进行思想教育和行为引导，使优良品德和高尚人格在员工中落地生根。立足本职，爱岗敬业，遵章守纪，服从管理，勤学善思，勇于创新，争创一流，争做岗位能手和技术标兵，为公司发展积极工作，多做贡献。树立落实“三个服务”的理念，就必须不断提高员工的科学文化素质和管理能力，逐步实现标准化、精细化管理，努力提升高速公路的整体形象。要创建学习型收费站，精心培育企业文化，引领员工持续努力，追求卓越，通过建立共同企业远景、企业理念、企业宣言、企业核心发展战略、企业警言警句等，促使广大员工形成与高速公路发展方向相一致的价值取向。收费站则根据完成目标任务的需要，组织员工进行阶段性培训。培训的重点应放在提高每位员工的文化素质、业务水平、服务水平和服务意识上，同时抓好“三个结合”、“两条主线”，“三个结合”是指收费站、班组、员工个人学习的有机结合，“两条主线”一条是指全体员工学服务、学业务，另一条就是走出去，请进来，不断拓展员工视野，增强求知欲和上进心。4加强收费站服务文化建设与时俱进，开拓创新。收费站文化建设应始终将创新作为核心思想，不断更新观念，树立与时代潮流相适应的文化新观念，充分发挥文化推动力的作用，积极引导职工敬业爱岗、无私奉献。要创新企业文化的建设方法。讲求技术性、艺术性，搞好载体设计，创造出健康向上、丰富多彩、形式多样、让员工喜闻乐见的新形式和新方法，以满足基层员工的需要。要创新学习，树立终身学习的理念，营造浓厚的学习氛围，为员工提供学习机会，建立学习制度，重奖学习成果，提高员工创造力，以创建学习型收费站作为新一轮文化建设的目标。建设“职工小家”活动，以站为家，就要把员工当成家人，互相包容，互帮互助；就要爱护一草一木，把家绿化好、美化好、净化好；抓好“三园建设”即：菜园、果园、花园。做到景观美、生态美、和谐美。在庭院管理中，我们要做到一个细字，思想工作细、责任分工细，以人为本，提高工作效率，要在对现有绿化资源重组整合的基础上，高标准、严要求地进行全面建设优美、文明、和谐的高速公路收费站。吃好、住好、环