基于3G的电信企业客户细分策略研究的任务书任务书：一、研究背景：近年来，移动通信技术发展迅速，3G时代的到来使企业通信和信息化进一步提速，推动了电信企业业务的创新和升级。随着电信企业客户群的不断扩大和客户需求日益多元化，如何细分客户，提高服务水平，成为电信企业面临的一个重要问题。因此，本研究将采用3G技术为基础，结合电信企业的客户需求，进行客户细分研究，提出相应的细分策略，帮助电信企业更好地服务不同类型的客户。二、研究目的：1.调查和了解目前电信企业的客户细分情况，分析其优缺点。2.研究3G技术在电信企业客户细分中的应用，探究其优势和局限。3.基于3G技术和客户需求，提出电信企业的客户细分策略，包括细分标准、细分方法和服务模式等。4.验证电信企业客户细分策略的有效性和实用性，提出改进建议。三、研究内容：1.电信企业客户细分调研。通过问卷调查、访谈、文献综述等方式，对电信企业客户细分的现状、问题及其原因进行分析。2.3G技术在客户细分中的应用。研究3G技术在客户细分中的应用情况，探究其在客户细分中的优缺点，并与传统的细分方法进行比较。3.建立电信企业客户细分策略。基于3G技术和客户需求，提出一套适用于电信企业的客户细分策略，包括细分标准、细分方法和服务模式等。4.策略实践和评估。通过对电信企业客户群进行细分，实践所提出的客户细分策略，收集反馈数据，并对策略的有效性和实用性进行评估。四、研究方法：1.问卷调查法：对电信企业客户进行调查，了解其需求和对电信企业的评价及需求分类情况。2.访谈法：通过半结构化、深度访谈等方式，探讨不同客户群的需求和服务要求。3.文献综述法：收集相关文献和实例，了解其他电信企业的客户细分情况及其优缺点。4.案例分析法：选取代表性的案例，对其进行案例分析，从中总结出成功的实践经验和失败的原因。5.实证研究法：在电信企业客户群中进行实证研究，验证所提出的客户细分策略的有效性和实用性。五、研究成果：1.电信企业客户细分现状、问题及其原因的调研报告。2.3G技术在电信企业客户细分中的应用研究报告。3.基于3G技术的电信企业客户细分策略方案。4.电信企业客户细分策略的实施报告。5.策略评价与改进建议报告。以上是本研究的任务书，具体研究内容需要在后续的研究中进一步深入细化、明确。