第4章展览服务首先回顾一下上周六到琶洲会展中心参观的感受。。。个人建议2、学院组织和发出通知参与的短期实习活动要尽可能的多参与。2010年3月12日全国会展专业大学生联盟会展专业讲座中的一段对话：学员提问：实习中应该注意点什么呢？老师：对于进入实习岗位的大学生我有几点建议：制订正确的目标，着眼于未来，看重实习所积累的各种经验，降低期望值，正视行业当中不够“完美”的东西应适应企业文化、清楚实习任务虚心学习、不抱怨主动做一些日常力所能及的琐碎事情。会展机构如论是国内的还是国外的都是直接招聘直接上岗只是进行简单的岗前培训目前会展机构投资用于人才培养的经费都很少都是拿来就用的原则。实习对于在校学生来讲是很重要的，是接触社会、了解社会的重要途径；也是你将自己所学的知识真正运用的一个阶段但会展学生为找实习岗位缺较难。这是因为目前我国仅有5%左右的企业为学生提供实习机会,而这些企业大部分为三资企业,且多数集中在北京、上海等大中城市。而占到全国企业总数的99%以上、吸纳75%以上从业人员的中小企业，却很少对大学生开放实习机会而且也面临着培养难、使用难、留用难三大难题。主持人：学生应该如何寻找一些实习机会，请您指点？老师：寻找实习常用的方式有(1)参加学校/其他高校双选会(2)网上查询中意的单位寄电子简历联系(3)发动所有资源(亲朋、好友)帮助联系推荐(4)找实习指导教师推荐(5)对中意的单位亲自上门毛遂自荐(6)学院组织的现场招聘会(7)参加企业组织的比赛、竞技(8)参加职业培训拓展实习就业展览会名称可以分为三个部分：基本部分、限定部分和附属部分。其中基本部分和限定部分构成展览会名称的主体。基本部分主要用于表明展览会的性质和特征。基本部分主要由前面所提到的展览会的基本词及其派生词和变体词构成。在汉语中，博览会、展览会、展销会、庙会和集市可以作为展览会的基本词，它们所表示的展览会的性质和特征参见下:博览会:综合性。内容广、规模大、展出者和参观者众多的展览。交易会：贸易。由一个或数个相关的行业参与，规模多为中小型，以贸易和宣传为主要目的的现代形式的展览展销会：消费。由一个或数个行业参与，规模为中小型，以零售为主要目的的现代形式的展览庙会(含灯会、花会等)：消费为主。内容繁杂，集贸易、零售、文化、娱乐等为一体，以零售为主，在城镇举行的传统形式的展览。集市(含集、墟、场等)：消费。以交流农副产品、土特产品、日用品为主在乡村举行的传统形式的展览。展览会命名展览会主要指展出的内容范围。若展览会范围非常广，包括了经济领域的大部分行业，可以称为经济或经济贸易展览会。若范围限于某一产业，可相应称为产业展览会，比如农业展览会、工业展览会。第三产业的展览会近几年发展很快，但是还未形成独立的大类。西方国家对第三产业的展览会习惯称为经济活动展览会。若展览会内容限于某一个行业，比如重工业、轻工业，可以直接使用，比如重工业展览会。至于内容限于某个专业，比如采矿设备、钟表，也可以直接使用。需要注意的是要恰当地使用“内容”词。使用过宽会在参观者中留下虚假的印象，而可能不愿再参加下届展览会，因而不利于展览会未来的发展;使用过窄则会减弱的影响和效果，因为一些该来的观众未被吸引来。这样对展览会的发展也不利。附属部分是限定部分的补充，具体地说明展览会的时间、地点等细节。最常见的是用小体字标明展览会的具体日期。比如3月15日~3月18日。也有的再加上具体地点、组织单位名称等。许多展览会的名称有缩写形式。比如北京国际博览会的英文缩写是BIE，可以单独使用。但是如果放在全称之后，应视其为附属部分。4.1展览服务概述展览服务的原则：市场需求原则安全保证原则可信实用原则安排合理原则确保履约原则独立客观原则激励机制原则4.2展览服务的内容和要求客户细分“80/20原理”，即百分之八十的价值是来自百分之二十的因子，其余的百分之二十的价值则来自百分之八十的因子。协同关系4.3展览服务的流程4.4展览馆服务体系ISO9000国际质量管理体系ISO9000系列标准的颁布，使各国的质量管理和质量保证活动统一在ISO9000族标准的基础上。标准总结了工业发达国家先进企业的质量管理的实践经验，统一了质量管理和质量保证的术语和概念，并对推动组织的质量管理，实现组织的质量目标，消除贸易壁垒，提高产品质量和顾客的满意程度等产生了积极的影响，得到了世界各国的普遍关注和采用。迄今为止，它已被全世界一百五十多个国家和地区等同采用为国家标准，并广泛用于工业、经济和政府的管理领域，有五十多个国家建立了质量管理体系认证制度，世界各国质量管理体系审核员注册的互认和质量管理体系认证的互认制度也在广泛范围内得以建立和实施。谢谢！