『学习改变人生·做成功物业管理人！』，中国物业教育网http://www.pmedu.net1、个人需求具备条件：意愿、能力。2、影响个人需求的主要因素：偏好、资产和收入、价格、其他价格、预期。3、个人需求的表示方式：表、函数、曲线。4、引起个人需求变动、需求曲线移动的因素：偏好、资产和收入、其他价格、预期。5、引起个人需求量变动、需求曲线点移动的因素：价格。6、影响市场需求的主要因素：偏好、资产和收入、价格、其他价格、预期、消费者。7、影响单个厂商供给的主要因素：价格、成本、技术、预期、其他价格。8、引起单个厂商供给变动、供给曲线移动的因素：成本、技术、预期、其他价格。9、引起单个厂商供给量变动、供给曲线点移动的因素：价格。10、影响市场供给的主要因素：价格、成本、技术、其他价格、预期、厂商数量、竞争程度。11、需求（供给）弹性分类：0（完全无弹性、垂直）；无穷大（完全弹性、平行）；1（单一弹性、正双曲线）；大于1（富有弹性、平坦）；小于1大于0（缺乏弹性、陡峭）。12、影响需求弹性的主要因素：替代品数量和可替代程度、需求程度和预算比例、用途多样性、耐用程度、时间长短。13、影响供给价格弹性的主要因素：供应能力和产品生产周期（时间长短）；生产成本。14、生产要素：劳动、土地、资本、管理者才能。15、导致市场失灵的原因：垄断的存在、非对称信息、外部性、公共产品。16、非对称信息导致：逆选择、败德行为、委托人—代理人问题。17、应对外部性的措施：政府干预、明确所有权、合并企业、共有财产。------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------18、管理的性质：自然属性、社会属性。19、管理要实现哪两方面的要求：合理组织生产力；维持和巩固生产关系。20、管理广义的研究对象：生产力、生产关系、上层建筑。21、管理狭义的研究对象：原理、职能、方法、管理者、历史。22、管理的原理：以人为本、系统均衡、运动控制、信息沟通、目标效益。23、管理的基本职能：决策、计划、组织、领导、激励、控制。24、决策的步骤：调查研究、收集信息资料、科学预测、拟定可行方案，优选方案付诸实施，过程检查、信息反馈，评价决策是否正确。25、控制的步骤：有依据标准；观察、测度、衡量；发现差异；纠正偏差；使活动按计划进行。26、影响消费者需求差异的因素、市场细分的标准：地理、人口、心理、行为。27、目标市场选择策略：无差异、差异、集中。28、市场调查的方法：询问（个人访问、邮寄、电话、网上）、观察（用户、柜台、痕迹）、实验29、市场营销组合4P：产品、价格、渠道、促销。30、大市场营销组合6P：产品、价格、渠道、促销、权利、公共关系。31、市场营销组合特点：可控、复合、动态、受战略制约。32、正确的经营战略包含观念：全局、市场、竞争、效益。33、企业经营战略的特征：全局、长远、政策、应变。34、按经营态势，经营战略分为：进攻、防御、撤退。35、按竞争优势，经营战略分为：总成本领先、差别化、专业化。36、企业经营战略的三个解决：分析、形成、实施与控制。37、创新的表现：发明、发现、革新、开发。38、创新活动的特征：高风险、高效益、相对性、继承性、创造性。39、创新的动力机制：科技推动、市场需求拉动、制度推动。40、创新激励的方式：产权、市场、企业、政府。41、企业创新模式：内生型、外生型、混合型。42、企业创新活动管理的重点：创新源（产品用户、供应商、制造商）、研究开发管理。43、企业创新机制体系：动力机制、运行机制、发展机制。------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------44、动机三个要素：决定人行为的方向；努力的水平；坚持的水平。45、企业的激励机制包含要素（实现激励功能的两个要素）：需要（发现员工需要什么）；能力（确定员工的能力是否可能完成这项工作）。46、激励理论形式：满足/内容理论（需要理论）、过程理论（强化、期望、公平、目标设置）。47、具有代表性的需要理论：（马斯洛）需要层次、（赫茨伯格）双因素、（麦克莱兰）需要、（阿尔德福）ERG『学习改变人生·做成功物业