PAGE\*MERGEFORMAT252020年4月19日最新用户满意度调查报告文档仅供参考，不当之处，请联系改正。环保英才网用户满意度调查报告（简版）发布机构：环保英才网主办单位：一览英才网协办单位：环保英才网查询网址：88.com发布时间：二O一O年八月目录目录TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc"调查背景及目的PAGEREF_Toc\h2HYPERLINK\l"_Toc"一、环保英才网用户满意度调查综述PAGEREF_Toc\h3HYPERLINK\l"_Toc"（一）数据来源PAGEREF_Toc\h3HYPERLINK\l"_Toc"（二）数据统计PAGEREF_Toc\h3HYPERLINK\l"_Toc"二、问卷调查分析PAGEREF_Toc\h3HYPERLINK\l"_Toc"（一）调查样本分析PAGEREF_Toc\h3HYPERLINK\l"_Toc"（二）问卷问题分析PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"三、报告结论PAGEREF_Toc\h5HYPERLINK\l"_Toc"四、附录PAGEREF_Toc\h5调查背景及目的满意是一种心理状态，是用户的需求被满足后的愉悦感；满意度是数字来衡量的愉悦感心理状态，用户满意度高意味着用户对公司产品及服务的认可和支持。为了更好的把握用户对环保英才网网站及其服务的体验评价，以便有针对性地完善网站功能、提升服务质量，促使环保英才网持续、良性循环，提高服务竞争力，用户满意度研究就成为了市场研究的重点课题。7月，经过周密部署，环保英才网展开了针对自身用户的满意度问卷调查。此次调查共计一个月，调查问卷分为人才版和企业版，内容包含网站外观、操作功能和服务水平等用户关注的各个方面。环保英才网用户满意度调查综述数据来源《环保英才网用户满意度调查报告》数据来源于用户填写的有效问卷。问卷内容精练、简洁，表述清晰、得体，分成人才版和企业版两个版本；每个版本共计18个题目，其中16个客观题（单选题和复选题）和2个主观题，具体包括页面设计、网站功能、人才质量、招聘效果、服务态度、售后服务等各方面。数据统计将问卷采集的数据根据统计学规律进行整理和分析，由用户满意度调查专家委员会分析产生用户满意度数据库。问卷调查分析调查样本分析此次调查共收到问卷20273份，其中有效问卷18457份（企业1394份、人才17063份）。人才样本分布情况从图中能够看出，广东、浙江、江苏、北京等地区环保人才较多，其次为基本与企业地域分布相符，说明人才的流动性正常，未出现明显的聚集动向。企业样本分布情况广东、江苏、浙江做为环保行业的集中地区，本次调查的样本近五成来自于这些地区，另外一部分来自于经济发展较快的地区，如：山东、湖北、湖南，说明环保行业的地理分布于国家经济发展的地域大致相符，行业的特点有伴随性。问卷分析人才问卷分析了解途径分析简历完整度后台操作方便程度对网站页面的满意度投递简历的频率简历被查询的频率网站的求职效果电话回访的必要性招聘顾问的专业化程度招聘顾问的服务水平处理意见的反馈速度比较满意的地方需要完善的地方求职渠道比较与综合性网站相比，行业性网站的招聘效果推荐给朋友的意愿企业问卷分析了解途径分析对网站页面的满意度对网站功能的满意度网站的反应速度网站人才的质与量网站的招聘效果在我们网站的招聘投放量占全年招聘投放量的百分比比较满意的地方有待提高的地方招聘顾问的业务素质招聘顾问的综合素质招聘顾问站在客户立场上提供建议的频率处理意见的反馈速度客户与招聘顾问的关系售后服务的满意度有待改进的地方报告结论（一）人才分布及企业分布存在地域上的相符性：东部沿海环保企业多，人才即聚集。调查样本显示，广东、浙江、江苏等沿海地区的企业分别占16%、14%、13%，人才分别占19%、15%、16%，由此能够看出，环保人才与环保企业具有地域上的相符性，即环保企业多的东部沿海，也是人才聚集的区域。（二）环保英才网已经得到环保行业普遍认可，并成为企业招聘、人才求职的首选平台。调查问卷显示，人才在环保英才网上简历的完整程度为88%，经常投递简历的占82%，简历被经常查询的占67