地税礼仪培训子曰：人无礼，无以立。“张良拜师”“一口痰的故事”定义：一、良好礼仪的第一步从自身开始“一个人要给别人好的第一印象。在仪容上，要让别人在第一分钟就喜欢上你，第二分钟你就能和别人进行更好的交流。这是个两分钟的世界。”一、静态的仪容礼仪地税人员的着装礼仪好印象的捷径：1、学会微笑：笑容是可以训练的：每个人的举止、动作、表情，均与其教养、风度有关。在日常工作中，优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪休养，增加不少的印象分，并进而赢得赞誉和被接受。站姿：坐姿：走姿：蹲姿指引：当需要用手指引某样物品或接引纳税人和为纳税人指示方向时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的纳税人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。但不可向上级和长辈招手。如何开启会客室大门一般会客室离门口最远的地方是主宾的位子。假设某会议室对着门口有一个一字形的座位席，这些位子就是主管人员的位子，而与门口成斜角线的位子就是主宾的位子，旁边是主宾的随从或者直属人员的位子，离门口最近的位子安排给年龄辈分比较低的人员的。介绍礼仪握手礼仪：二、良好礼仪的第二步从沟通开始温馨合宜的招呼语5．充满温馨关怀的说话方式6．避免双关语、忌讳语、不当言词7．合理使用赞美用语最受人欢迎的赞美项目年轻人男人女人1性格努力过程外型2能力工作成果能力3努力实力先生、小孩4仪容社会地位品味5判断力事业保养6工作气度事业成就7诚意家庭感觉8两性朋友信用智能在日常工作中，大家是否用了以下语言呢？电话礼仪电话接听基本技巧：左手持听筒，右手拿笔电话铃声响过两声之后接听电话报出部门礼貌应答保持正确姿势复述来电要点让对方先收线三、良好礼仪的第三步从理解开始纳税大厅人群心理分析如果你是纳税人，你希望得到什么样的服务？如何引导纳税人1、您好，这里是岚山地税局办税服务厅。2、请进！请坐！请讲！请稍等！3、请问您需要办理什么业务？4、请你准备好有关资料。5、对不起，您的资料还缺××项，请补足后再来。6、我这就给您办，请稍候。7、请在这里签名，谢谢。8、这是您的资料，请保管好。9、对不起，让您久等了。10、这是政策（法规）规定的，请您理解。11、请您到××号窗口办理。12、您有事情找我们主任？请稍等，我帮您找一下。13、您的这个问题我记下了，我们将在××天内给您答复。14、对不起，因计算机系统出现故障，今天办不了，请留下电话号码，随后再通知您。15、谢谢您对我们的支持，您的建议我们将会认真考虑。地税服务人员的心理特点：如何化解压力，心态最重要！化解压力的小办法：从自身做起规范礼仪行为，从自身出发追寻幸福生活！最后祝愿岚山地税局的员工们阖家欢乐，幸福安康！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。19:41:4019:41:4019:413/6/20257:41:40PM11、以我独沈久，愧君相见频。。3月-2519:41:4019:41Mar-2506-Mar-2512、故人江海别，几度隔山川。。19:41:4019:41:4019:41Thursday,March6,202513、乍见翻疑梦，相悲各问年。。3月-253月-2519:41:4019:41:40March6,202514、他乡生白发，旧国见青山。。06三月2025下午7时41分40秒19:41:403月-2515、比不了得就不比，得不到的就不要。。。三月25下午7时41分3月-2519:41March6,202516、行动出成果，工作出财富。。2025年3月6日星期四7时41分40秒19:41:4006March202517、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午7时41分40秒下午7时41分19:41:403月-259、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-253月-25Thursday,March6,202510、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。19:41:4019:41:4019:413/6/20257:41:40PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。3月-2519:41:4019:41Mar-2506-Mar-2512、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。19:41:4019:41:4019:41Thursday,March6,202513、不知香积寺，数里入云峰。。3月-253月-2519:41:4019:41:40March6,202514、意志坚强的人能把世界放在手中像泥