第三方物流企业客户关系管理探析——以德邦物流为例德邦物流概述德邦客户关系管理分析德邦客户关系管理方面存在的问题对策与建议德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路运输业务。截止2014年2月，公司已开设直营网点4，300多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆8，700余台，全国转运中心总面积超过92万平方米。什么是客户关系管理[CRM]?1.CRM是一项营销策略2.CRM是一种基于Internet的应用系统3.CRM是一项综合的IT技术，是一种新的运作模式，是一种新型管理机制，也是一项企业经营战略。德邦物流客户关系管理系统分析德邦物流CRM系统结构图德邦客户关系管理方面存在的问题组织结构问题信息系统问题网点分布问题客户服务方面的问题对策与建议优化组织结构完善信息系统提高产品服务质量提升客户服务水平ThankYou！