PAGExxixPAGExxixPAGEiPAGEiNUMPAGES38ICS03.120.10A00中华人民共和国国家标准GB/T19000—2008/ISO9000:2005代替GB/T19000—2000质量管理体系基础和术语Qualitymanagementsystems—Fundamentalsandvocabulary(ISO9000:2005,IDT)2008-10-29发布2009-05-01实施发布中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会GB/T19000—2008/ISO9000:2005PAGEi目次前言………………………………………………………………………………………………………（ⅱ）引言………………………………………………………………………………………………………（ⅲ）1范围…………………………………………………………………………………………………（1）2质量管理体系基础…………………………………………………………………………………（1）2.1质量管理体系的理论说明………………………………………………………………………（1）2.2质量管理体系要求与产品要求…………………………………………………………………（1）2.3质量管理体系方法………………………………………………………………………………（2）2.4过程方法…………………………………………………………………………………………（2）2.5质量方针和质量目标……………………………………………………………………………（2）2.6最高管理者在质量管理体系中的作用…………………………………………………………（3）2.7文件………………………………………………………………………………………………（4）2.8质量管理体系评价………………………………………………………………………………（4）2.9持续改进…………………………………………………………………………………………（5）2.10统计技术的作用…………………………………………………………………………………（5）2.11质量管理体系与其他管理体系的关注点………………………………………………………（6）2.12质量管理体系与优秀模式之间的关系…………………………………………………………（6）3术语和定义…………………………………………………………………………………………（6）3.1有关质量的术语…………………………………………………………………………………（7）3.2有关管理的术语…………………………………………………………………………………（8）3.3有关组织的术语…………………………………………………………………………………（10）3.4有关过程和产品的术语…………………………………………………………………………（11）3.5有关特性的术语…………………………………………………………………………………（12）3.6有关合格(符合)的术语…………………………………………………………………………（13）3.7有关文件的术语…………………………………………………………………………………（15）3.8有关检查的术语…………………………………………………………………………………（16）3.9有关审核的术语…………………………………………………………………………………（17）3.10有关测量过程质量管理的术语…………………………………………………………………（19）附录A（资料性附录）定义标准中的术语所使用的方法……………………………………………（21）文献目录…………………………………………………………………………………………………（30）英文字首索引……………………………………………………………………………………………（31）PAGEiii前言本标准等同采用ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》。本标准是GB/T19000族的核心标准之一。由于不同语言之间的差异，术语3.1.5capability与3.1.6competence均译为“能力”，但其定义却不同。在GB/T19000族标准中，术语3.1.5能力（capability）特指组织、体系或过程的“能力”，而3.1.6能力（competence）则特指人员的“能力”。某些定义下面所加的“注”，是为英文版国际标准的使用者提供的附加信息（如：3.2.6、3.6.1、3.6.13、和3.10.6中的“注”），为等同采用国际标准，