通话中声音的魅力通话中声音的魅力你与用户的关系从你接听的电话的那一刻就开始了。你采取的沟通方法和满足用户需要、愿望的程度决定了用户是否会接受、认同本公司的产品/服务，决定了他是否会再次与你合作，最重要的'是他对公司的满意度和忠诚度。声音质量包括：高低音、节奏、音量、语调、抑扬顿挫。语调就像画图,会直接影响客户的反应.在某种意义上，声音是人的第二外貌。一个词语的发音音调的细微区别远远超过了我们的想象，在通电话号码的最初几钞钟内能“阅读”到用户声音中的许多内容。你的语音、语调以及声调变化占你我说话可信度的84%。因此，请您给您的声音添加颜色。一个人一生中要打11万次至55万次的电话，瞧，你怎么能容忍自己的声音有任何的瑕疵和不如意呢?如何改善你的声音呢?处方(一)：上岗前先喝一口水，做一下深呼吸，然后放松、微笑。发音吐字就像一串串明珠从口中流出。可概括为：气息下沉，喉部放松;不僵不挤，声音贯通;(发音)字音轻弹，如珠如流;气随情动，声随情走。(吐字)处方(二)：经常作语调练习例：下面句中加粗部分表示强调，请体会其所表达的意思有什么不同。组长说这个电话是你接的。处方(三)：顺口溜勤练习，多动口常咬文，纠字音脸带笑，语柔和放轻松，尽自如