一、企业文化企业文化内容企业形象设计概述★礼仪--商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。★礼仪可以展示个人风度和魅力，体现一个人内在的精神风貌、个人学时及文化素养★是一个人立足社会的基本前提，是一个人成就事业、谋求发展的重要条件。教养体现细节，细节展现素质何为形象：外界对人的印象和评价印象---是人们内心的感受评价---是经过包装的反馈行为者举止动作也，规范者标准做法也1.仪表要体现庄重保守2.表情（自然友善良性互动）3.举止动作优雅（充满自信有良好文化内涵的基础上）4.服饰（着装规范个人品味教养的体现）适合你的选择搭配合适5.语言调低音量慎选内容言为心声商务人员着装规范体现个人1.符合身份；2.扬长避短（重在避短）；3.尊守惯例（标准化、正规化要求）；4.区分场合（场合不同而着装不同）工作场合的三种服饰1.制服：公务场合（上班场合）；体现庄重保守（工作责任）CIS视觉识别展示一种理念、行为2.套装不能穿的时装和便装职业妇女裙装（庆典、会议、外交场合）长裤西服（一般性场合）3.长裤上衬衣化妆是基本要求，自尊自爱的要求，是对交往对象的尊重，也是企业管理完善的标志。是社会约定熟成的做法化妆要求—自然给人一种天然如此的感觉、妆成有却无=最高境界--美化原则庄重保守不能过分时尚和前卫--避人不要当众表演当窗理运鬓，对镜贴花黄1.发型太新潮禁忌，化妆太夸张禁忌（是客户为我们服务还是我们为客户服务）2.脸青唇白禁忌，头发如乱草禁忌（不尊重自己也不尊重别人）3.打扮太性感禁忌(不规范)4.不穿袜禁忌西装是体现男人身份的象征专业着装的三个三（有所为，有所不为）三色原则：全身颜色限制三种（三大色系）三要素：色彩、款式、面料什么档次，什么素质三一定律:身上有三个部位要保持一致，鞋子、腰带、公文包（注意细节的完美，讲究品位）三大禁忌：穿西装时不能出洋相的三个竞技商标要拿掉；袜子问题尼龙丝袜不能穿不穿白色袜；以和皮鞋颜色为准领带打法不规范，标新立异的领带不能用不能穿夹克打领带，短袖打领带也不行，除非工装有一双干净的手，修剪整齐的指甲。勤换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机、钥匙等等（男人看腰）一个有社会地位的人,一个有层次的人,在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的在吃饭时不发出异样的声音。不能和女士抢座位男士不要过分化妆头发不能为0，也不可过肩，鬓发不能过耳，在工作提供的是爱岗敬业的精神，训练有素的职业技能，对个人热情的服务，不是展示个人的魅力和潇洒1.过分杂乱（如领带、正装穿凉鞋、短袜等）2.过分鲜艳3.过分暴露女士的胸部不能暴露，男女不可以在商务场合穿无袖装，我们是成人不是什么都可以发展4.过分透视透视装不文明5过分短小（搭配要适当）6.过分紧身1。收不问收入与个人能力和企业效益有关2.年龄入不问特别是女士的年龄；临退休的人不问，白领人不问，3.家庭不问4.健康不问5.个人经历不问英雄不问出处，重在现在是什么不重要，为什么才重要员工敬岗爱业的职业素质员工交往理念（宏观）和外人打交道时，你一定要恰到好处地把你的尊重和友善表达出来。你不去表达，打电话你不注意，穿衣服你不注意和别人说话你不注意，你很可能就会自找麻烦，惹火烧身，影响到有效沟通。你对别人的尊重和自尊，往往可能会被别人误会。所以要善于表达自己的律己与敬人之如：介绍别人单位,部门,职务,姓名四要素先后介绍顺序三，形式规范—讲规矩1.讲不讲规范，是你的个人素质问题；懂不懂得规范，则是你的教养和修养问题。2.讲规范是企业严格完善的标志,这个单位有规距不规矩，说明企业没有规矩比如：工作场合在办公室高谈阔论旁若无人大聊其个人家事，工作场所要讲究安静，不能骚扰来人，也不能相互骚扰。强调形式规范就是要提高员工素质，维护企业形象。古人云：细微之处见精深，越小事越能反映自己的教养和自我约束没有噪声：一个管理严格素质较高的企业里面是没有高谈阔论、没有高声喧哗、甚至员工走动的声音都不被外人所知。着装规范：尊重自尊自爱一屋不扫何以扫天下自我管理的意识初次见面、同事交往距离有度与客人接触时，关系不同距离不同私人距离小于半米（家人，爱人）在商务交往中一般不用常规距离半米至一米（不至于步步紧逼）礼仪距离（尊重距离）1.5米以上太近会误解为非常男女公众距离3米以上第一个A,接受对方Accept宽以待人，不要刁难对方、难为对方、麻烦对方、打断对方、不要对对方求全责备、让对方在你面前感到尴尬和难堪客人永远是正确的：只要是不触犯法律交往对象就是正确的理解