**房地产发展股份有限公司销售控制管理手册（试行）营销策划部2007年6月20日目录TOC\o"1-3"\h\zHYPERLINK\l"_Toc172983117"1总则..PAGEREF_Toc172983117\h5HYPERLINK\l"_Toc172983118"2管理目标PAGEREF_Toc172983118\h5HYPERLINK\l"_Toc172983119"3职责分工PAGEREF_Toc172983119\h5HYPERLINK\l"_Toc172983120"3.1分公司PAGEREF_Toc172983120\h5HYPERLINK\l"_Toc172983121"3.1.1分公司总经理PAGEREF_Toc172983121\h5HYPERLINK\l"_Toc172983122"3.1.3项目销售负责人PAGEREF_Toc172983122\h5HYPERLINK\l"_Toc172983123"3.1.4置业顾问PAGEREF_Toc172983123\h6HYPERLINK\l"_Toc172983124"3.1.5客服部PAGEREF_Toc172983124\h6HYPERLINK\l"_Toc172983125"3.1.6工程部PAGEREF_Toc172983125\h6HYPERLINK\l"_Toc172983126"3.1.7财务部PAGEREF_Toc172983126\h6HYPERLINK\l"_Toc172983127"3.2总公司PAGEREF_Toc172983127\h7HYPERLINK\l"_Toc172983128"3.2.1项目评审委员会PAGEREF_Toc172983128\h7HYPERLINK\l"_Toc172983129"3.2.2营销策划部PAGEREF_Toc172983129\h7HYPERLINK\l"_Toc172983130"4销售管理工作流程及规范PAGEREF_Toc172983130\h8HYPERLINK\l"_Toc172983131"4.1客户来电、来访接待流程及操作规范PAGEREF_Toc172983131\h8HYPERLINK\l"_Toc172983132"4.1.1客户来电、来访接待流程图PAGEREF_Toc172983132\h8HYPERLINK\l"_Toc172983133"4.1.2客户来电接待操作规范PAGEREF_Toc172983133\h8HYPERLINK\l"_Toc172983134"4.1.3客户来访接待操作规范PAGEREF_Toc172983134\h9HYPERLINK\l"_Toc172983135"4.1.4相关表格PAGEREF_Toc172983135\h9HYPERLINK\l"_Toc172983136"4.2预留房流程图及规范PAGEREF_Toc172983136\h10HYPERLINK\l"_Toc172983137"4.2.1预留房流程图PAGEREF_Toc172983137\h10HYPERLINK\l"_Toc172983138"4.2.2预留房操作规范PAGEREF_Toc172983138\h11HYPERLINK\l"_Toc172983139"4.2.3相关表格PAGEREF_Toc172983139\h11HYPERLINK\l"_Toc172983140"4.3认购流程及操作规范PAGEREF_Toc172983140\h12HYPERLINK\l"_Toc172983141"4.3.1认购流程图PAGEREF_Toc172983141\h12HYPERLINK\l"_Toc172983142"4.3.2认购操作规范PAGEREF_Toc172983142\h12HYPERLINK\l"_Toc172983143"4.4认购客户退房流程及操作规范PAGEREF_Toc172983143\h14HYPERLINK\l"_Toc172983144"4.4.1认购客户退房流程图PAGEREF_Toc172983144\h14HYPERLINK\