杰森洛克店长手册说明本手册作为基础管理教材使用，并不代替门店运作规章制度，一切执行仍需根据杰森洛克公司相关规章管理制度执行。从此以后，杰森洛克要从优秀走向卓越，这个伟大的任务任重而道远，你们在这个伟大的计划中扮演重要的角色，杰森洛克寄望于你们。不断学习，天天进步!你们今天桃李芬芳，明天将是杰森洛克的栋梁!（内部文件注意保密）目录第一章杰森洛克理念…………………………………………………………………………（4）第二章礼貌礼仪……………………………………………………………………………（5）一待人接物……………………………………………………………………………（5）二工作礼仪……………………………………………………………………………（5）三仪容仪表……………………………………………………………………………（5）四工作用语……………………………………………………………………………（5）五电话礼仪……………………………………………………………………………（5）第三章良好的心态与高效的沟通…………………………………………………………（6）一职业发展规划………………………………………………………………………（6）二心态设定及调整……………………………………………………………………（6）第四章店长的职责…………………………………………………………………………（7）一顾客服务管理………………………………………………………………………（7）二门店形象管理………………………………………………………………………（7）三销售管理……………………………………………………………………………（7）四商圈管理与行销……………………………………………………………………（8）五营业活动管理………………………………………………………………………（8）六人力资源管理………………………………………………………………………（8）七商品管理……………………………………………………………………………（8）八财务管理……………………………………………………………………………（9）九外部活动开展………………………………………………………………………（9）十安全管理……………………………………………………………………………（9）第五章店长的素质…………………………………………………………………………（10）一性格…………………………………………………………………………………（10）二能力…………………………………………………………………………………（10）三知识…………………………………………………………………………………（10）第六章店长的目标管理……………………………………………………………………（11）一目标管理要点………………………………………………………………………（11）二目标管理方法………………………………………………………………………（11）三以门店经营为基础的营业目标……………………………………………………（11）第七章店长的时间管理……………………………………………………………………（12）一80/20法则…………………………………………………………………………（12）二倍增时间思考………………………………………………………………………（13）第八章货品管理与陈列……………………………………………………………………（13）一货品管理……………………………………………………………………………（13）二如何控制库存………………………………………………………………………（14）三注意事项……………………………………………………………………………（14）四商品变价管理………………………………………………………………………（15）五货品耗损防止………………………………………………………………………（15）六采购管理……………………………………………………………………………（16）七库存管理……………………………………………………………………………（16）八货品陈列管理………………………………………………………………………（17）第九章人力资源管理………………………………………………………………………（18）一基本人事管理………………………………………………………………………（18）二影响员工流动的因素………………………………………………………………（19）三如何赢得属下的信任………………………………………………………………（20）四如何带动好属下……………………………………………………………………（20）五如何留住部属……………………………………………