收佣技巧收佣时客户的口头禅---打个折吧！◎为什么会有打折现象？◎如何解决这一现象呢？打折现象出现的原因：我们常常说，这个客户太不好对付了，坚决要求打折，要不然就不签。本人也没少遇到过这种情况。其实，这正是我们走入了一种服务思想的误区，在我们的服务意识中，潜意识的认为客户都是想要打折的，客户犹豫不决，我们说给打个折，他也许就会下定决心买了。其实大家仔细想想自己所签的所有单子，真的会有人因为便宜这几百元钱就下决心买套房子的吗？还是下决心买房子后，再和你来谈这几百元呢？打折后客户就会满意吗？其实在你打折的同时，客户在省钱的同时，也会担心，服务会不会同样打折，我们去外面买东西，大家应该感觉很明显，专卖店品牌的服装是不能随意打折的，折扣都是由卖方来定，买方是不能还价的，这样的衣服有人买吗？当然有，因为买者会感觉到这是品牌，在消费意识中，他体现了客户一种潜在的满意度，“好货不打折，便宜无好货”。事实上，真的打折后，折扣越多，售后服务中所表现的积极性就越差，也许大家不愿承认，但这是一种潜意识下的行为，折扣意味着产品或服务因一定的原因存有缺陷，折扣是营销面对消费的一种平衡行为，客户的满意度也自然不佳。打折是对自己的服务没信心，是对自己劳动的不尊重！我们的收费标准是根据行业相关规定的合理合法收费，在行业的体制里是被认可的，既然如此，我们的费用就收的光明磊落，为什么要害怕客户提出的无理要求呢？我们要用非常坚定的声音来拒绝客户。客户有时候提这个要求也只是试探性的，你的回答不够干脆就会让客户变得更坚定，使原本只是问一下的客户将这个问题看得越来越重，最后甚至影响到我们的成交。尊重自己的劳动，也许一个成交客户看了一次房子就看满意了，从单个成交上也许看似很轻松，但你一个月要看多少次房子才能有这样的一次呢？我们的角色是提供中介服务，是居间，我们的角色定位是与客户平等的，我们在客户所提合理要求的范围内来提供服务，我们既要自己尊重自己！也要让客户来尊重我们！与其中介费打折，不如努力来提升我们的服务水平！“优质服务不打折”，既是一句口号，也是我们要不断督促自己努力的方向，给客户优质的服务，但却不为自己所付出的劳动来打折。客户就公司而言：存在有效客户和无效客户两类。就无效客户而言：不要害怕会因为这个而损失成交，无效客户所带给你的负面损失，远远大于你在其交易中所取得的实际价值。真正买房的客户不会因为这个就不买，而诚意不足的客户，你又何必因为这个在他们的身上浪费时间！“顺驰”的品牌形象需要大家共同的努力来树立！◎如何避免打折，收取全佣！当客户提出打折要求后：要坚决拒绝（我们公司中介费不打折，不给客户一丝希望。）在拒绝时一定要注意方式方法，不要伤及客户自尊（在房产的交易中，相比房值我们的中介费可谓杯水车薪，我们也付出了很多的努力，会提供很多的服务，我们的收费是正规收费，公司也有明确的规定，希望客户可以理解。）客户认为只看了一两次房，我们的中介费太好赚了。（房产成交并非像您想象的那样简单，我们每天的看房量都是数次，而像您这样，运气这么好这么快就碰到自己满意的房子的客户并不多，而我们常常遇到带客户看数十个房子都不满意的情况，从单笔来看您觉得我们蛮容易，但从我们整个月的工作量来看，我们这行业是有了名的辛苦行业，所以您所付的中介费，是我们辛苦劳动应得的。）不打折不成交（（千万别屈服），买房子是要靠缘份的，难得看到了自己喜欢的房子，如果您因为这个而放弃这套房子那实在是太可惜了，毕竟房子才最重要，再次强调我们付出的努力和我们坚决的态度。）不打折就飞单（这个需要避免在前期，以本人的经验而言，我在带客户看房时的路上就会和他沟通很多，会在谈话不经意间传递给客户一种讯息（即现在人们的素质都高了，都通过中介，而且人们的自我保护意识也强了，尽可能减少交易风险之类的东西），这种讯息就是让客户自己体会出“飞单”是没素质的表现！客户要求打折只是为了省钱，一般不太会愿意背上这个没素质的名声。当然现在不还有看房确认单吗?）别的中介都可以打折（这就是品牌与非品牌的区别，顺驰是品牌中介，如果我们也打折了，我们哪里还有制度与规则?我们和别的小中介有什么区别，我们用得着树立品牌形象吗?用得着来让客户信任我们的品牌吗?也许您选择顺驰不是冲着顺驰品牌而来的，但我们仍有非常多的客户是冲着我们品牌而来的，我们不能因为您这一笔成交，而破坏了我们的品牌形象，既然您选择了我们，那我们就希望您能感受到我们的品牌，我们会尽自己最大努力来为您提供满意服务的。）我们要做的是：提升自己的服务能力！尊重自己的劳动成果！坚定地告诉每个客户：“顺驰，优质服务，不打折！”谢谢大家！