限时办结管理制度为全面提升公司全体员工的服务意识，提高办事效率，切实增强责任感，根据公司《优质服务活动方案》特制定本制度。一、限时办结制是指分公司工作人员在办理具体业务时，必须在规定时间内完成的一项工作制度。二、各部门根据工作岗位职责严格按照公司规章制度所规定的要求，积极完成分公司下达的各项工作任务。三、各部门要进一步增强配合意识和时间意识，切实加强工作配合，确保按时完成工作任务。四、各部门对分公司经理办公会议安排布置的工作以及分公司领导交办的事项，要按规定时间完成。对未按规定时间完成的给予部门通报批评并扣除相应绩效考核分数。五、各部门根据职能要求，需提出各项承办事项的办理时限，对要办理的工作事项，要在规定的时限内办理完成，并保证办理质量，严禁推诿拖拉。对违反规定的责任人给予通报批评并罚款100元。六、各部门承办人根据部门限时办结事项的要求，要即时对办事人员提供的材料和有关手续进行审核，在当事人手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，及时给予以办理，不得以任何借口拖延和刁难。对吃、拿、卡、要刁难用户的责任人给予调离原工作岗位，待岗学习的处理。七、各部门对当事人的诉求事项，无正当理由不准延时办理。如遇特殊情况确需延时办理的，经办人要按照规定报领导审批，并告知当事人延时办理的理由。八、对用户的来电、来访、投诉及反映情况的，如当场不能答复，应在2个工作日内作出答复。对用户举报的事件，相关职能部门应在3日內派专人进行调查、落实结果，并写出调查结果。九、各部门负责人对本部门实施限时办结制度负总责。考核处、人劳处负责各部门实施限时办结制度的监督和责任追究。2012年8月2日