营销服务部职责一、营销服务部部门职能职责1．主要职能：市场调查与开拓，景区宣传与促销，营销策划。2.具体职责：1负责游客需求及其市场信息的收集、统计、整理和发布工作；2负责生态动物园和景区的市场促销工作；3负责公司形象及营销活动的策划和宣传工作；4制定景区全年活动计划及具体活动草案并贯彻实施；5负责建立营销网络和主要的成熟的目标市场。3、市场营销部经理工作职责1组织完成本部门的各项工作；2负责营销团队的建设，制订全年营销计划及保障措施；3负责组织建立营销网络，建立成熟的客户群；4参与公司重要活动的组织、筹备工作；5负责企业文化构建和传播工作；6负责月、季、年度营销工作总结和营销活动分析。岗位名称：市场部经理直接上级：营销部经理下属岗位：业务管理员，市场调查员岗位性质：全面主持市场部的工作管理权限：对本部职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力管理责任：对所承担的工作全面负责主要职责：1．对产品销售管理工作；2．负责市场开拓和管理工作；3．负责编制本部门年季月销售和预算的计划工作；4．对销售管理办法的研究和改进；5．产品市场销售潜力的调查和分析；6．对下属人员工作的考核、评比、激励；7．销售成绩的统计与分析；8．对同业、客户、环境的调研；9．负责对账物卡的核对；10．定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论；11．半年一次销售情况的评价；12．有对下属的人事推荐权和考核、评价权。岗位要求：1．具有大专以上文化程度和营销管理知识；2．具有较强的管理能力和工作协调能力；3．熟悉公司产品和基本生产情况。参加会议：1．参加公司召开部以上有关工作会议；2．参加公司每月季的工作协调会；3．参加公司年度工作评比会。市场部1、部门名称：市场部2、直接上级：总经理、董事会3、下属岗位：经理、公关员、市场调研员、销售员4、部门本职：树立企业形象和产品形象、同业情报及客户情报收集、线路销售策划5、主要职能：企业形象、标志的宣传；线路产品包装、装潢设计；广告宣传品设计、制作；公司宣传、促销活动；新闻发布、对外促销会议安排；了解同业情况，了解客户基本情况及与本企业有关的数据资料；市场分析、市场调查、上报部门经理；调查线路产品在市场的销售情况；联系客户；线路售前售后服务；营销部1、部门名称：营销部2、直接上级：总经理、董事会3、下属部门：国内部、出境部、边境部4、下属岗位：经理、国内部主管、出境部主管、边境部主管5、部门本职：旅游产品的制作6、主要职能：具体旅游产品制作；旅游产品成本的收集整理；收集同业情况，收集客户基本情况及与本企业有关的数据资料；协助市场部监督产品质量，线路产品销售中服务；游客接待服务流程一、旅行社接待流程1、接待员必须在电话铃响三声之内接听电话。2、接听电话时，必须礼貌、友善、愉快，且面带微笑，声音必须清晰、亲切、自然、甜美、音调适中、语速正常。3、仔细聆听客人要求，详细做回答。4、按照旅行社协议，请对方发定房、定票传真。5、收到传真后，按照传真内容填写预定通知单（一式两联），将通知单下到相关部门并请相关部门值班人员签字确认。6、在传真件上认真确认旅行社传真件的内容，加盖客户部公章后回传。7、在旅行社抵达当天（未抵达前），电话跟踪旅行社，确认旅行社实际人数、具体抵达时间以及其他要求是否有变动，及时将客人的最新情况反馈到各个相关部门，请相关部门做好准备。8、旅行社抵达后，查看旅行社的回传件及运行计划表，认真填写放行单上的各项内容（日期、人数、单位名称、执行价、折扣价、大小写合计金额等）然后请旅行社带团导游签字，并告之在总台付款。9、如旅行社导游对景区不熟悉，应主动为其介绍景区结构，合理建议行程安排。10、如有退补票，凭监察部在放行单上的签字以实际进园人数作退补手续：(1)认真填写退票单（补票单）上的各项。(2)请导游签字确认。11、遇大型旅行社团队时，夜间动物园开园前，应及时通知车队团队人数，以便游客集中上车观光。二、团体接待流程：（一）电话接待团队流程：1、接待员必须在电话铃响三声之内接听电话。2、接听电话时，必须礼貌、友善、愉快，且面带微笑，声音必须清晰、亲切、自然、甜美、音调适中、语速正常。3、仔细聆听客人要求，了解对方的需求后，根据对方实际情况详细介绍我们的产品（吃、住、游的情况以及按客人要求合理安排行程），选择适当的报价方