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--市交通局创建全国文明城市工作实施方案(一)加强城郊干道养护管理1、加大出口路保洁力度,确保路面清洁。2、加强出口路路面养护,确保行车安全。(二)加强执法人员管理教育1、狠抓法规知识学习,提高执法人员素质。2、修订完善执法制度,不断规范执法程序。3、严格规范执法行为,塑造文明执法形象。(三)加强运输市场秩序整治1、强化道路运输企业从业资格、市场信誉和经营行为考核,严厉打击无证、无照等非法营运行为。2、继续开展文明线路、文明车台创建活动。3、加大市内超限超载治理力度,力争杜绝超限及扬撒现象。(四)加强长途客运站的管理1、加强对客运站及周边运输市场秩序的集中整治,杜绝站外发车、拉客、喊客和强行揽客及超员超载等突出问题。2、杜绝甩客、宰客、倒客、不按批准的客运站点停靠或者不按规定的线路、公布的班次行驶的现象。3、加强客车的例检制度,保证车容车貌整洁。4、加大站内卫生保洁工作力度,做到站内外窗明几净,厕所清洁无异味,禁烟区无吸烟者,停车场内无堆放物,候车大厅、超市无卫生死角。继续落实“门前四包”责任制5、设专职导乘人员,引导旅客购票。售票员实行统一着装上岗,坚守工作岗位,唱收唱付,做到服务准确快捷、礼貌待客、文明售票。排队购票,秩序良好,无贩票行为发生。6、保持客运站各项设施(垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等)完备、功能良好,并根据情况适时增加服务项目,扩展服务功能。7、完善客运总站及客运北站无障碍设施,确实发挥功能。8、在醒目的位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话,有效的投诉处理机制。