客服部管理制度客服部管理制度13篇随着社会一步步向前发展，制度的使用频率逐渐增多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编整理的客服部管理制度，欢迎大家分享。客服部管理制度11.0客服部所使用的`鼠药、敌敌畏、灭螂药、酒精、稀料均属危险品控制范围。2.0从库房领用危险品必须是客服部领班级以上人员,并将领用时间、数量等内容填写《危险品使用登记表》上。3.0领用的危险品需单独存放,与其它物品隔离,并采取加锁措施进行控制。钥匙由保洁领班保管,每次使用时,需经客服部领班级以上人员批准方可使用,并由批准人亲自发放。4.0每次使用时,需按实际使用量领取,用完后,将未用完的危险品重新入库,并认真填写《客服部危险品使用登记表》。5.0在使用过程中,如发现任何异常、意外情况,及时向领班、主管报告。6.0任何危险品未经许可不得外借。客服部管理制度21、公司员工必须严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到，早退和旷工。2、遵纪守法，坚决服从有关上级的管理，杜绝与上级顶撞。3、工作时间要衣冠整齐，正确佩戴工作证和工牌，不得打闹，不得穿拖鞋（特殊工作除外），不得影响别人工作。4、不得有意怠慢工作或工作不努力。5、公司拒绝私做交易而谋求非法收入。6、对客户的疑问必须礼貌解答，对上级布置的任务，同事拜托的事必须一一落实。7、上班外出办事需要向行政部或部门经理讲明所去地点，时间，所需办事宜，如有不相符而影响工作的按旷工处理。8、上班时间无事不离岗，不串岗，不做与工作无关之事。9、工作时禁止谈论与工作无关的话题。10、应急请假，正常请假及正常调休，在自己安排的天数内，不能如期回公司又未补办手续的，视同擅自离岗。11、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理。12、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈的`数据和信息，分别转送公司相关部门。13、严格执行规章制度和安全保密制度，确保客户的信息和机主资料不被泄露。14、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快，应答好日清日高。15、遵守公司制度，完成上级领导交办的服务工作。客服部管理制度31.1制度1.1.1客服部安排专人负责员工的考勤。1.1.2考勤员应严格遵守公司的.考勤制度,并按照公司的规定执行考勤工作。1.1.3考勤员应于每月25日将本部门的考勤情况报行政人事部。1.1.4制定下一个月的排班表,并复印给相关部门,在岗人员需人手一份。1.1.5排好的班次不可随意改变或更换,如需要调整班次,需提前报告上级主管批准。如遇特殊情况而无法上岗,需提前报告上级主管,以便其重新布置安排工作。1.1.6如遇重大法定节假日(如元旦、春节、五一、十一等),需提前将班次排开,并于一周前将安排好的排班表印交行政人事部。1.1.7排班表如经修改,需通知并重新复印给相关部门及人员,并将旧表收回。1.2规定1.2.1公司实行值班三班制。1.2.2员工应严格遵守作息时间。1.2.3工作时间无论因公或因私临时外出者,必须向直属上级领导请示,经批准后方可外出。客服部管理制度41.1管理人员1．对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。2．负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议；负责制订和完善本部管理规定，不断提高客服部工作绩效。3．负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好上传下达。4．做好与其它职能部门间横向的协调沟通。1.2销售客服1．鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。2．接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。3．熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。4．准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。5．设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。6．通过全体成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础。7．在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的'方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。8．以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。9．在接待工作中对客户分等级加以区别记录，并上报客服主