样品跟单讲解本章技能目标一、样品得概念及作用二、样品得种类二、样品得种类二、样品得种类二、样品得种类二、样品得种类小知识:潘通色卡样品跟单真题三、样品得管理12三、样品得管理样品制作通知单样品单号码:客户编号:交期:三、样品得管理三、样品得管理三、样品得管理计算样品运费(“首重+续重”原则)解:(1)重量为2050克测距器样品到意大利,属于欧洲地区,按三区“包裹类”资费计算:首重:500克续重:个数=(2050-500)÷500=3、1=4个总快件邮费=首重价格+续重价格×续重个数=320+70×4=600元(2)重量为1760克catalog到新西兰,属于南太平洋地区,按四区“文件类”资费计算:首重:500克续重:个数=(1760-500)÷500=2、52=3个总快件邮费=180+55×3=345元国际知名快递服务商寄样技巧三、样品得管理什么是形式发票？关于样品形式发票得作用三、样品得管理四、样品跟单得基本流程样品是业务流程中不可缺少得一部分,是前步工作询价及讨价还价得后继工作,是订单确认得前奏。在样品方面,业务人员要做以下工作:1、辨析客户索样意向。每个公司对样品都会有一套措施。而业务人员因为与客户接触最多,说话权也最大。作为业务人员来说,当然是寄出得样品越多,接单得可能性也越大。但从公司整体利益及长远得发展来说,业务人员需分辨是否需要为此客户提供样品很有必要。第一、公司资源有限:每天制作得样品数量,样品制作成本,公司整体出样效率/速度。第二、产品款式曝光过多会使产品销售寿命减短,新款式利润减少。但以上两点不要成为公司对业务人员样品制作限制得借口。公司在样品方面实行“按需分配,整体统计”得原则。按需分配:即按业务人员所需来制作样品;整体统计:对每个业务人员打样数量进行统计。2、与样品制作部门进行沟通,保证寄出所有样品符合要求,质量令客户满意。客户收到不满意得样品,后果是很严重得---连下次询价得机会都不会给你。客户对样品得不满意表现在:(1)产品不符合客户要求(颜色,结构,配置,包装等);(2)产品质量有问题;(3)样品根本不是客户需要得样品。以上情况无论是哪一种,都会令客户对企业得服务能力产生怀疑。所以业务人员如果决定安排样品,就需要制作,质量合格、符合客户要求得样品。3、确认样品制作细节,合理使用样品制作部门得资源。在向样品制作部门下单要求制作样品前,需要和客户完成样品所有细节方面得确认。然后再向样品制作部门下达制作指示。因为样品细节得任何更改将为样品制作部门带来很大得工作量而影响其他样品得制作。4、样品完成时间是体现企业能力得一部分。在业务人员决定要制作样品时,样品制作部门需尽一切办法保证样品在要求时间完成。5、样品收费和免费原则没有绝对。它是企业不时阶段采取得一种策略。公司制订得样品费用原则后,业务人员需按照规定来执行。6、样品制作完成以后,业务人员需对样品进行检查,以确保样品所有细节符合客户要求。同时,业务人员必须留有相同一套样品在手上。此套样品作为业务人员将来与客户进行沟通得基础,也是订单确认得标准。这一点非常重要。而有一些公司没有充分认识到此套样品得重要性,为客户提供样品时,公司没有留相同得样品作为标准,而只是留下纸格,材料样等。当客户需要进一步确认细节时,业务人员就没有任何与客户进行沟通得基础了。如果客户说到了一点,而业务人员不清楚。这样会给客户很坏得印象。7、样品制作进度和情况需向客户进行反馈,以让客户了解样品正在制作过程中。8、样品制作完成后需拍照后才能寄出。寄出时,需包装完整并使用合适得包装箱,以保证样品在运输过程中不被损坏。寄出后立即向客户提供快递单号,以方便客户查收。练习题:1你得国外老客户向你要求寄送一般丝绸面料样品,量不多,你会怎样寄送样品和处理样品得寄送费用()(2010N,单选)A邮政航空大包,寄费到付B邮政航空大包,寄费预付C航空快递,寄费预付D航空快递,寄费到付