会计学ECRM概念出现(chūxiàn)的背景课题(kètí)与问题点ECRM的四个模块－－对ECRM概念(gàiniàn)的扩展/一，电子商务(diànzǐshānɡwù)目前电子商务(diànzǐshānɡwù)的两大类型电子商务(diànzǐshānɡwù)对金融企业的影响1，对电子商务的投资能够降低业务(yèwù)成本从客户的角度来看，交易费用的节约很重要。传统的经纪人对股票交易收取1%-2%的佣金，而一些网络企业如datek.com无论交易额大小对每项交易都只收取9.99美元。网络银行的经营成本仅为传统银行的50%左右。因此可以对储户支付更高的利率和免收服务费用。对保险业来说，通过网络卖保险的好处在于由客户自己在网上选择保险组合，甚至(shènzhì)由客户自己支付联络费用。2，投资于电子商务(diànzǐshānɡwù)能够提高服务水平3，投资于电子商务能减少行业进入(jìnrù)壁垒4，投资于电子商务可将市场拓展(tuòzhǎn)到全球范围5，投资(tóuzī)电子商务将对建立品牌提出挑战传统的品牌在网络这个新环境下并非一定保持成功。如美国快递（AmericanExpress）投身于网络投资领域时其品牌就未能保持辉煌。美国第五大银行持股公司——第一银行（Bankone）最近建立了一家名为翼展银行（Wingspanbank.com）的网络银行，与其自身(zìshēn)进行直接的竞争。第一银行希望这一名称能适合网络环境且代表其产品和服务的广度和深度。它不希望这一新的品牌背有任何其自身(zìshēn)负担的“包袱”。翼展银行是第一银行多品牌战略的组成部分。第一银行还通过“第一银行（Bankone.com）和”“美国第一（FirstUSA.com）”的品牌提供网上服务。这一多品牌战略的目的在于满足不同客户群的不同需要。6，投资于电子商务(diànzǐshānɡwù)将改变一条龙服务的含义7，投资于电子商务将使企业选址(xuǎnzhǐ)不再重要8，投资于电子商务(diànzǐshānɡwù)将带来消费者力量的增强二，服务(fúwù)渠道管理渠道(qúdào)组合金融企业应通过了解客户对服务渠道的需求情况来建立反映客户嗜好、行为和需求以及金融企业本身特点(tèdiǎn)的渠道组合。渠道(qúdào)管理的两大课题1，协调(xiétiáo)渠道之间的冲突CASECASE协调渠道(qúdào)冲突的建议2，各种服务(fúwù)渠道的一体化CASE在新环境(huánjìng)中传统分支机构的定位CASE三，关系(guānxì)管理有效关系管理(guǎnlǐ)的方法1，客户(kèhù)细分2，客户(kèhù)信息CASE3，主题(zhǔtí)营销4，定制(dìnɡzhì)营销5，ICARE方法(fāngfǎ)四，对整个企业(qǐyè)的一体化管理许多(xǔduō)企业面临的问题CASE前后(qiánhòu)台一体化的重要性