第页ERP实施工程师版本号:09.01实施手册深圳市XXX软件开发有限公司服务热线：传真：24小时服务QQ：网站:目录一、实施规范实施规范----------------------------------------------------1实施流程实施流程----------------------------------------------------5启用流程----------------------------------------------------7三、安装、调试1)硬件配置----------------------------------------------------8网络布线----------------------------------------------------10安装调试(组装)----------------------------------------------11后期服务方式------------------------------------------------12四、实施1)实施前需求分析----------------------------------------------152)人员配置建议------------------------------------------------163)实施计划----------------------------------------------------17培训计划----------------------------------------------------18培训记录----------------------------------------------------19个性功能、存储过程(查询和自定义查询)修改---------------------20系统验收----------------------------------------------------21客户评语----------------------------------------------------22实施总结----------------------------------------------------23一、实施工程师工作规范一、目的1、规范实施流程，提高客户满意度二、适用范围1、部门：客户服务部2、人员：实施工程师三、实施规范1、实施工程师应服从公司安排，实施人员安排采用轮换制，结合客户实际情况由部门经理安排最适合人选。2、实施工程师需有良好的大局观，实施过程不应参杂个人主观思想，应做到以ERP理论为中心思想，以ERP管理概念为工作准则，以提高客户管理水平为目标。3、尊重客户厂每一位员工，从客户的角度看待问题。不能因个人性格等问题与客户员工或负责人发生冲突，更不得与客户发生争吵。4、遵守客户厂规章制度与作息时间，如有特殊情况需及时与客户负责人协商。客户项目负责人同意后再请示公司。5、销售人员签定合同后填写客户交接单，实施工程师应与签单业务员了解客户情况，了解清楚后双方签字确认。(外地办事处直接派人也需业务人部填写交接单与实施工程师及部门负责人确认)A、确定客户资料:联系人、联系方式、地址、路线B、确定电脑硬件、网络、宽带情况C、确定合同相关内容:功能、A/B帐、注册台数、回款期数D、确定实施内容:到厂时间、实施特殊事项E、实施奖金与补助:标准实施天数、标准奖金6、实施前的工作准备:A、在公司做好功能授权；B、准好widows2003、sql2K服务器版、office、winrar、输入法及相关补丁等常用安装软件；C、U盘、加密狗、网络钳、螺丝刀等；D、公司最新ERP程序，及程序的授权等ERP工具；并准备常用的ERP报表及实施报表；E、按到交接单后确定到厂时间并准备好车票、预交好电话费、准备差旅费用及旅途常用品。7、实施人员接到客服经理派发的实施单后，实施人员应主动打电话跟客户联系，再次确认客户的情况，确认客户作了哪些准备工作，了解客户的软、硬情况，及与客户确认具体实施时间各到厂路线，并与客户商量具体的到厂时间，以便安排到厂实施。8、实施工程师到厂后到每个部门了解组织结构、人事、详细了解每个部门对ERP的需求做出<需求分析报告>，在后期实施过程中做到知已知彼、心中有数。9、根据ERP系统结构结合对客户业务流程的了解与客户项目负责人协商做出<ERP人员配置建议>。10、按系统流程结合客户现场