信息传递与沟通礼仪目录传令笑话你又画对了吗？沟通言语沟通非言语沟通游戏：快乐传真我喜欢爬山猪八戒脚踩西瓜皮一起去吃饭猴子捞月大象跳舞身体动作、姿态、眼神、表情、服饰、仪表等非语言的沟通方式可统称为“身体语言沟通”身体语言的作用代替语言强化效果体现真相领会身体语言观察面部表情政治家的“标志性解读”面对面沟通沟通的要領在面谈时如何了解对方的情况？技能训练恰当的提问通过询问：寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。确定讲话者的参照系统，以及需求、希望和担心。询问的两种基本形式“陈先生，不知道你对企业的风险管理是怎样看的。”“李小姐，以您作为一个家长（生意人）的立场上，你对寿险有什么看法呢？”“李先生，很多人觉得有了社会统筹保险，自己另外再买商业保险就没有必要了，我很想听听您的意见。”业：“陈先生，你爱你的家人吗？”客：“爱”。业：“有多爱?”客：……业：“你是否为你爱的家人准备了安全的计划？刘太太，天下做母亲的哪有不疼爱自己孩子的，您说是吗？”开放式问题的益处——关心的：“李小姐，你有没有想过一个小孩从幼儿园到大学毕业需要花多少教育费用？”“王老板，随着国家医疗制度改革的推行，你最担心的将会是什么？——请教的：“陈先生，能否请教一下，在目前的经济形势下，选择什么样的投资比较合适？“——了解的：“张先生，你知道目前国内最好的，最实用的保险是什么吗？让我来给您介绍一下。”你认为如何？你觉得怎么样？能不能请教你一个问题？你知道为什么吗？不晓得------主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？三明治法例：批评某君上班迟到四种谈话方式例一：你们的东西怎么这么贵？例二：有人叫了你一声。例三：交谈中，对方看了好几次手表回敬无礼——以眼还眼，以牙还牙回敬无礼———原物奉还，以毒攻毒回敬无礼———以静制动，以礼对辱假如你的优秀表现有幸受到公司的嘉奖，红眼同事不无醋意：“怎么样？发大财了吧！”你可以顺势接过话头说：“下次就轮到你了。”当发现餐厅侍者送上来的一杯啤酒里有只苍蝇时，不同国家的人作出的不同反应是这样的：英国人以绅士风度吩咐侍者：“换一杯酒来！”日本人令侍者去叫餐大经理来并把经理训斥一番：“你们就是这样做生意的吗？”中国人把意见写进意见簿。德国人会拿放大镜去研究，而后把结果给侍者沙特阿拉伯人则会把侍者叫来，把啤酒递给他，然后说：“我请你喝————”美国人说：“以后请把啤酒和苍蝇分开放，让喜欢苍蝇的客人自己混合，你看怎么样？”听，是一种能力。游戏三：你话我猜亚马逊篮球小二互联网牛奶熊猫搜狗柯南刘强东雅虎回收物流EMS陶点点条形码新浪屌丝香蕉大象微信柠檬足球扫描仙人掌荷塘月色淘宝白雪公主陈奕迅唐僧谢谢大家！