淘宝客服基础沟通技巧(PPT35页).ppt
上传人:葫芦****io 上传时间:2024-09-10 格式:PPT 页数:35 大小:6.4MB 金币:10 举报 版权申诉
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目标与客户沟通的技巧售前沟通技巧提问向卖家推荐商品积极回复买家的提问沟通要有耐心沟通专业应对各种类型的买家为客户提供最好的售后服务制定合理的退货和换货政策维护客户关系界定退换货运输费归属问题提问怎样避免买家退货合理处理矛盾和冲突坦然面对顾客投诉2、避免买家的中差评3、引导买家修改中评和差评