有效沟通约会情况A5沟通障碍买家：掌柜的在吗？看中你家东东啦！客服：在的，说吧！买家：那款特价的连衣裙可以包邮吗？客服：本店概不讲价！8●在线沟通的特殊性和重要性态度热情A：老板，在吗，请问Y产品还有货不？B：不好意思喔，Y款现在没货了，不过我们有另外一款产品Z和亲选的这款功效一样，口碑也非常不错，亲可以先看下这款产品的样式和评价再做决定。A：恩，那好，你发链接给我看看B：好的。您稍等，我马上发给您！客户：这款衣服可以优惠吗？客服：亲，现在是满200减10元的哦客户：这个产品太贵了客服：亲，不贵的哦，才几十块。客户：这个产品太贵了客服：是的哦，不过重要的是效果好（或从质量方面表明）客户：我不想要这么多了，买太多了也浪费，也是所有都适合有条件妥协客户：给我包邮吧，以后还要来买的，培养个老客户嘛……温暖，从容，安定，舒服，阳光；凉爽，舒心，广阔，清风，舒展；温柔，静谧，烂漫，幸福，娇俏；下面的话该怎么说客户不说话主动找话题如何找客户“搭讪”？主动沟通、主动服务333435●沟通的难点在于信息不对等3738迎，就是迎接客户良好的第一印象是成功沟通的基础无论是售前还是售后服务迎的失败，都会直接影响结果414245PartI自动回复设置技巧PartI自动回复设置技巧PartI自动回复设置技巧快捷短语的话术PartI快捷短语设置技巧PartI快捷短语设置技巧PartI快捷短语设置技巧PartI快捷短语设置技巧察，就是观察客户第一时间搜集客户职业身份、性格脾气以及购买力、交易历史等信息整个沟通过程中不断察言观色575860●促成交易——了解客户心理从沟通界面能够了解的客户信息买家：老朋友，我想买个饮水机，推荐一下吧？客服：美女想要个什么价位的呢？买家：这倒没限制的，挑个性价比高的，记得给我打折呀！客服：那看看这款新功能饮水机吧，冰水、热水、温水三种功能，市场价要1200多的，给你成本价750元吧！买家：呃……这个功能好像也太多了吧，我再看看别的吧！买家：老板我在你家买的内衣太小不能穿啊！客服：亲，您不要着急哦，我帮您看一下先哦买家：好的，我一直是买这个尺码的，不应该买了几件都嫌小啊！客服：嗯嗯，偶先去查一下亲的订单。68客服：亲，您是不是最近刚当了妈妈呀？买家：没有，不过我刚刚怀孕了^_^客服：那亲买以前的尺码一定小的，我给您推荐孕妇内衣和哺乳内衣好吗？运费免收买家：好吧，不好意思，谢谢MM这么细心客服：应该的，选对了内衣对宝宝也有好处哦我再看一下有什么可以一起买的可这个款式我已经有很多了呢！好的我再看一下，然后联系你我想要更好的款式，价钱不是问题你发错货给我带来的麻烦不是钱能解决的问，包括两方面，一是顾客问，二是我们向顾客提问“问”是为后面的“推荐”服务的，要做到七分听、三分问7273说，就是向客户介绍产品继而引发客户对商品的兴趣并将产品按客户的兴趣方向推荐买家：我拍了牛肉干，你看一下有货吗？客服：亲喜欢吃辣的呀，我们有款川辣味的猪脯要不要试一下呀？买两款零食可以包邮哦！买家：一次买多了怕吃不完呢……客服：不会的啊，这两款量都不算太多的，一般一次吃一包才刚刚过瘾呢，省下的邮费都够买半包肉脯啦！●推荐产品——注意事项应，就是在沟通过程中对客户提出的各种问题进行回应和解释以促进购买或解决问题为第一目的买家：你家T恤怎么这么贵？超市接近款式便宜一半多呢！客服：您好，我们是国外知名品牌，面料设计都很赞哦……买家：我看图片都差不多么，再说这个牌子我也没见过呀！客服：嗯，您的意思我明白，欢迎您到我们官方网站以及实体的专柜来看看，亲身体验和试穿一下，相信您可以体会到我们产品的优势在哪里，网上的价格已经是线下的七折啦！买家：你推荐的几款安利保健品一共多少钱呀？客服：帮亲看了一下，全套一共是785元包邮哦！买家：啊？这么贵啊！我能少买两件吗？客服：当然可以！不过您算一下，这些可以吃十个月，算下来您一天只为自己的健康投资三块钱都不到，多值啊！买家：你说的也是，好吧我咬牙一起买吧！●处理异议——注意事项收，就是在沟通过程中适当适时地对问题进行收尾暗示、试探客户一个话题的结束8501买家：老板，我想买套护肤的客服：亲，现在店铺正在搞活动，祛痘四件套只要xx元，很优惠的哦买家：我没有痘痘啊客服：哦，不好意思，现在精华素套装也在做活动，很优惠的。买家：。。。。我不想要精华素啊，算了，我自己看看吧。客服：好的，有什么需要您再来找我买家：好的店铺主推商品与入口商品相似的商品利润高的商品每小组介绍一款产品，将该产品推销给隔壁组要求必须