工作效率提高分享业务热点：GPRS流量叠加包当用户来电需要开通GPRS流量叠加包，在入线同时查看用户月结日可以相应介绍叠加包，若用户当前也有使用记录可以直接询问用户需要多少钱的叠加包，基本上用户回复都系针对性的开通的，然后号码同步在NGBOSS新客户确认，然后第一时间切换到工作台点击订购关系，而且新客户确认了那个界面可以看到了用户的话费余额，如果够的就直接可以通话当中跟他解释办理成功了，让其留意短信通知情况使用，因为运行速度慢的缘故，订购关系菜单完全打开基本需要7-8秒左右，所以就可以切换回NGCC同步打开短信，选择好，确认了，然后NGBOSS办理开通成功之后就可以直接确认键发送出去，平均这样的一个流程走完需时45秒左右。而且现在叠加包办理需求量大，这个可以为大家提高工作效率，被难缠之后也可以追回工作效率。除了这个之外，有些用户是很迷茫的，听到他说需要办理叠加包你就可以新客户确认好，先打开订购关系，然后在操作同时跟他介绍了，而且可以看综合查询看看用户超流量费用大概多少，还有每月大概消费金额可以进行套餐介绍，基本上介绍5-20元的已经满足到这些客户需求。并且这种类型可以给他追加办理方法，以后让其通过短信办理也可以减轻大家以后的工作量。充值优惠咨询这个业务点日常的一个咨询量也是占比很大的，基本上用户来电就觉得我们一定要给他一个满意的结果，否则就会跟你纠缠两下，说下为什么用了我们公司那么多年了，也没有什么活动。其实作为话务员如果真的有活动那我们肯定会推荐，但是手头上真的没有资源了，那只能让客户听了你的话舒服的挂了，也不会纠缠着。如果我个人平常解说会跟他说就是刚好上一期活动是刚结束了，然后让用户留意日后的优惠宣传。然后基本上用户也不会追问好久，都是咨询一下上一期活动的形式，那如果这种情况，鉴于活动是已经结束的了，向用户解释的时候可以简单介绍下充值的金额，赠送金额，周期。这些是用户关注点。最低消费是因为活动无法参加了所以就不做介绍。还有一点是平常用户在你介绍优惠期间，最喜欢在听到有最低消费的地方进行打断，所以在介绍的时候介绍最低消费30元后面补一句包含套餐月租类型扣费的，他后面的反问就会减少，否则他会不断重复反问，是不是能抵消。月租套餐受理类现在智能网最多人办理的是动感地带网聊卡29元升级这个套餐，现在基本上接到这种来电等于是一个给你追通话时长的机会，因为基本来电的都是代办点，代办点基本上就是不给你说结束语就挂机了。如果看到用户来电直接说转套餐就二话不说鉴权，业务受理专区办理，同时点好短信到最后一步确认发送，基本上鉴权完了我就直接说已经办理成功，会在下次月结自动扣费生效。代办点的人担心的是你给他追加短信让他自己发，所以说开通成功可以突出几个字他就不会反问，“已经成功”、“自动”，基本上这两个字突出来了，基本上他就很快挂机了，这样的通话都可以帮大家追回很多工作效率的，而且不耽误时间，但是有时候这的碰巧NGCC挂了要NGBOSS办理呢，大家可以参考叠加套餐那个操作技巧，然后进去修改网聊卡套餐的时候要注意，因为如果去掉了19元那个勾的时候系统是要LOAD。。。。转一会然后下面29,39的勾才会显示，所以不急着去掉下面的，这个LOAD的时候又可以发短信，点来点原因办其他了，然后它转完了之后就可以把下一步直接过去然后提交了。看到界面闪出新客户就可以直接短信飞出去。还有一个套餐办理的小技巧，如果有时候用户来电需要二次修改套餐，网聊卡她改了39的然后又反悔想改回来其他套餐并且要办理一个叠加包，大家放进购物车的顺序是有技巧的，可以先放单项业务，打个比方说叠加包5元的单项，加上取消来电提醒都要放进去不然待那个套餐转换是会失败的，然后最后添加网聊卡修改，修改的时候就像上面的操作流程一样，否则当你发现先放了网聊卡，选好了，后面再加入单项，又需要重新再选套餐这个会浪费好多的时间。