第三章运营型与分析型CRM的介绍重难点分析型ＣＲＭ的主要特点、功能及核心技术2024/9/11CRM分类3.1运营型CRM3.1运营型CRM3.1运营型CRM3.2分析型CRM3.2.1分析型CRM的主要功能3.2.1分析型CRM的主要功能3.2.1分析型CRM的主要功能3.2.1分析型CRM的主要功能3.2.1分析型CRM的主要功能3.2.1分析型CRM的主要功能分析型CRM功能模块图3.2.2分析型CRM的4个阶段一、客户分析二、市场区段三、一对一的市场四、事件模型3.2.3分析型CRM的核心技术一、数据仓库二、数据挖掘和OLAP分析数据挖掘数据爆炸，知识贫乏——数据挖掘是一个利用各种分析工具在海量数据中发现模型和数据间关系的过程，这些模型和关系可以用来做出预测。决策支持系统的结构图3.3两者的关系3.3两者的关系