淮安信息职业技术学院毕业设计论文摘要摘要近年来，随着科学技术的迅猛发展，国际交往的增加，外资企业在华服务网点的增加以及物质水平的提高，各行各业特别是窗口服务行业的竞争也逐渐激烈。人们对服务的要求越来越高，各行各业的竞争也已经细化到企业的服务层面，而企业服务水平的直接体现就是服务窗口，每个窗口服务人员的形象、能力、效率等体现了企业的形象。为此这些窗口行业也逐渐重视服务质量、加强服务措施；而广大群众对服务的要求也越来越高，促使窗口行业不断改善自己的服务。但现在的窗口行业缺乏客观真实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对营业员的考评缺乏客观具体的依据。在这种情况下，窗口行业急于展现一种全新的服务形象，科学技术的进步使服务行业完成对窗口服务水平的评价和管理成为可能，根据窗口行业的实际需求，窗口服务评价器应运而生。本文针对窗口服务评价器的功能要求，从硬、软件两个方面对其阐述，重点对下位机的软、硬件进行开发设计，简要介绍上位机的设计要点。关键词：服务窗口评价管理开发设计目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc232068120"摘要PAGEREF_Toc232068120\hIHYPERLINK\l"_Toc232068121"目录PAGEREF_Toc232068121\hIIHYPERLINK\l"_Toc232068122"第一章绪论PAGEREF_Toc232068122\h3HYPERLINK\l"_Toc232068123"1.1研究课题的背景PAGEREF_Toc232068123\h3HYPERLINK\l"_Toc232068124"1.2相关开发技术PAGEREF_Toc232068124\h3HYPERLINK\l"_Toc232068125"第二章系统需求分析PAGEREF_Toc232068125\h9HYPERLINK\l"_Toc232068126"2.1窗口服务评价器功能要求PAGEREF_Toc232068126\h9HYPERLINK\l"_Toc232068127"2.2窗口服务评价器的工作过程PAGEREF_Toc232068127\h9HYPERLINK\l"_Toc232068128"第三章窗口服务评价器底层电路设计分析PAGEREF_Toc232068128\h10HYPERLINK\l"_Toc232068129"3.1窗口评价器的底层电路结构PAGEREF_Toc232068129\h10HYPERLINK\l"_Toc232068130"3.2单片机电路部分设计PAGEREF_Toc232068130\h11HYPERLINK\l"_Toc232068131"第四章程序设计PAGEREF_Toc232068131\h18HYPERLINK\l"_Toc232068132"4.1单片机功能设计PAGEREF_Toc232068132\h18HYPERLINK\l"_Toc232068133"4.2单片机程序流程图PAGEREF_Toc232068133\h18HYPERLINK\l"_Toc232068134"4.3单片机和上位机的双机通信程序设计PAGEREF_Toc232068134\h20HYPERLINK\l"_Toc232068135"4.4语音电路控制程序PAGEREF_Toc232068135\h22HYPERLINK\l"_Toc232068136"4.5评价器按键控制程序PAGEREF_Toc232068136\h23HYPERLINK\l"_Toc232068137"4.6评价器按键指示程序PAGEREF_Toc232068137\h24HYPERLINK\l"_Toc232068138"4.7评价器星级指示程序PAGEREF_Toc232068138\h25HYPERLINK\l"_Toc232068139"第五章上位机管理功能的设计PAGEREF_Toc232068139\h26HYPERLINK\l"_Toc232068140"5.1数据动态连接库dll的设计PAGEREF_Toc232068140\h26HYPERLINK\l"_Toc232068141"5.2管理及页面设计PAGEREF_Toc232068141\h30