附件2：合肥市住宅小区物业管理工作考核暂行办法第一条为促进我市物业管理的健康发展，根据国务院《物业管理条例》、《安徽省物业管理条例》等有关法规和规章，结合我市实际，制定本考核办法。第二条本办法适用于本市市区（含开发区，下同）内各类住宅小区物业管理工作的考核。第三条各区成立物业管理工作考核小组，负责对本区范围内的住宅小区物业管理工作进行考核。区住房和城乡建设局负责具体组织实施（考核内容及评分标准附后）。第四条考核分为常规考核和年度考核两种形式。常规考核由各区组织，原则上每季度一次；年度考核由市房地产管理局统一组织，一般在每年年底进行。对于考核中发现的问题，应及时提出整改意见，督促相关单位限期整改。第五条各区应于每季度末(或下季度初)向市房地产管理局上报本区范围住宅小区物业管理考核实施情况与考核结果。第六条对各区每次考核排名前三名的小区，授予“合肥市优秀物业管理住宅小区”流动红旗；对排名后三名的小区及相关物业服务企业进行全市通报。第七条有下列情况之一的，不得评为前三名：1、因管理、服务不到位，有效投诉较多，且处理不力的；2、发生业主群体上访事件的；3、发生偷盗、火灾等事件的；4、发生物业服务企业对业主停水、停电事件的；5、被主流媒体曝光，造成较大社会影响，经查实且负有责任的；6、在市文明委（办）组织的文明城市创建检查中被通报批评的。第八条考核结果记入企业信用档案，将作为企业资质延续和升级、前期物业管理招投标及物业管理小区创优达标等活动评审的参考依据。第九条市房地产管理局适时在有关媒体、网站公布考核结果，接受社会监督。第十条各县可结合本地区实际，参照执行。第十一条本办法自发布之日起施行，有效期暂定一年。合肥市住宅小区物业管理工作考核细则项目标准内容分值评分细则一、基础管理30分1、小区按规划要求建设的配套设施投入使用；房屋及公共设施设备档案齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。2分使用符合要求1.0，不符合0。档案齐全，分类成册符合1.0，档案资料包括小区总平面规划图（竣工图），地下管网竣工图，房屋数量、种类、用途分类成册，共用设施设备的设计、安装图纸资料和大中修记录及台帐，每发现一项不齐全或不完善扣0.2。2、物业承接验收手续完备。1分符合1.0，不符合0。3、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责。2分符合2.0，基本符合1.0，不符合0。4、前期物业管理服务合同、物业管理服务合同手续完备，双方职责权利明确。1分符合1.0，不符合0。5、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，服务规范，作风严谨。2分符合2.0。管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；每发现1人着装及标志不符合扣0.1。6、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主管理规约等各项公众制度完善。2分完善2.0，基本完善1.0，不完善0。7、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。2分制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等，发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5。8、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用及公摊费收支情况。3分执行有关规定1.0，未执行0；物业费收支公开1.0，每少1次扣0.5；公摊费公开1.0，每少1次扣0.5。9、建立业主、承租人住户及流动人口档案，房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。2分符合2.0。每发现一处不符合扣0.5。10、在小区主出入口应当公示物业项目管理负责人、社区物业投诉与纠纷处理责任人照片、姓名、联系电话；公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准。4分符合4.0。每发现少1项公示或不全扣2.0。10、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。2分符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一次不及时处理扣0.2，没有回访记录每次扣0.1。11、业主满意率达90%以上。5分当季度内业主有效投诉发生1次扣1.0，扣至0后每增加1次扣1.0。12、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。2分符合2.0，基本符合1.0，不符合0二、房屋管理与维修养护13分13、在出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。2分符合2.0。无示意图扣0.5，无路标扣0.5，幢、单元、户号每缺一