管理处工作手册TYWY-GLC2008版本号：B状态：O文件发放号：编制：安徽天一物业管理有限公司审核：批准：2008年8月1日发布2008年8月1日实施目录序号文件名页数1.管理处组织架构图22.管理处主任工作职责33.管理处主任的权限54.服务中心工作职责65.秩序维护队工作职责76.保洁绿化工作职责87.维修班职责98.突发事件处理紧急集合方案109.员工工作纪律1210.资料档案管理制度1311.文件资料管理工作流程图2112.管理处投诉处理、回访制度2213.业主/住户搬入、搬出物品管理办法2414.业主沟通2615.路灯、轮廓灯管理办法2716.邮件、报刊（杂志）分发规定2817.儿童游乐场管理办法2918.租房须知3019.控制噪音污染管理办法3220门禁IC卡发放使用管理规定3321、灭火应急方案3422、喷水池管理规定3923、辖区限制饲养家禽及宠物管理办法4024、食堂就餐管理制度41管理处组织架构管理处主任绿化班保洁班秩序维护队维修班服务中心管理处主任工作职责1.0认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务，为社会服务的经营目标，努力搞好具有特色的物业管理工作，为公司和社会做贡献2.0定期向公司报告管理处工作情况，提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议。认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。3.0制定管理处管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度和操作规程，规定全体员工的职责，并监督贯彻执行。4.0建立健全管理处的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。5.0对本公司管理的物业范围各项工作负有领导责任，并制定工作方案、组织实施。6.0主持每周一次的管理处例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。7.0经常巡视管理区内外各场所及管理处各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题。8.0督促属下管理人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价，培训管理人员，做好人员的考核工作。9.0与社会各有关单位保持良好的公共关系，与管理区内各业主（住户）、各单位保持友好的睦邻关系，树立良好的形象，代表管理处处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。10.加强自身学习，不断提高自身素质和修养，指导下属各部门工作、树立正气，坚决打击歪风邪气，保障管理工作顺利进行。11.以身作则，关心员工，及时做好思想稳定工作。做到严于律己、奖惩分明，充分发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。使管理处具有高度凝聚力和战斗力。12.完成公司交办的其他工作。管理处主任的权限1、对管理处的全面工作有决策和指挥权，对紧急重大问题有临时处置权；2、对本处副职以下管理层人员和作业层班组长的配备有建议权；3、在确定完成上级公司下达物业管理各项指针的前提下，对管理处管理服务行政组织的设置和员工人数的配备有建议权；4、有权对员工进行奖惩，对不合格员工有辞退权；5、在不超出公司规定标准的情况下有权决定日常管理费用的支出和物资的使用；6、在不违背上级公司有关规定、制度精神的前提下，有权制定具体的实施细则和落实措施。服务中心工作职责1.0牢固树立全心全意为业主（住户）服务的思想，严格按照有关服务的合同开展各项服务工作。2.0建立健全本部门的规章制度和服务规程，加强服务意识和服务技能的培训，建立一支高素质的员工队伍。3.0对外来参观访问和业主（住户）的来信来访，要热情接待，接受业主（住户）监督，提高服务质量。及时处理各种投诉，坚持定期回访制度，听取合理化建议。4.0负责业主（住户）入伙、装修手续的办理工作，以及装修巡查、竣工验收的监督和联络工作。5.0负责维修项目的登记、协调、跟踪以及回访工作。6.0负责业主水/电过户、户口迁移证明等手续的办理。7.0负责办理业主（住户）物品搬迁放行手续，办理各种相关证件。8.0按要求收集、整理各类档案、资料，并及时输入电脑。9.0负责各项费用台帐建立、登记以及催缴工作。10.负责地下储藏室的台帐建立、登记等工作。11.负责常用物资的领用及管理12.完成领导交办的其他工作。秩序维护队工作职责1.0负责本管理处物业范围内的秩序维护工作，对本辖区管理的物业范围内的安全负有领导责任。2.0做好员工的防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育工作。3.0负责拟制秩序维护队工作计划，并组织具体实施，协助相关部门对重大案件、事故的调查处理。4.0制定年度、月度的秩序维护员教育、培训和考核计划，并抓好贯彻实施。5.0抓好秩序维护队的思想政治教育工作。6.0负责主持召开秩序维护