企业行政管理复习资料第一章1、企业行政管理的职能：一、信息收集职能。二、决策计划职能。三、组织沟通职能。四、统筹协调职能。五、检查监控职能。2、企业行政管理的作用：一、能够使企业更好地适应形势发展的需要。二、能够增强企业而核心竞争力。三、能够保证企业平稳、有序、健康的发展。第二章3、动态原理：管理动态原理认为：由于管理的对象所处的是一个变化的环境，整个管理系统自然也处于发展变化之中；以计划为起点，经过组织、指挥、控制，以实现组织目标为宗旨的管理过程，始终处于连续不断、无休止的运动状态，推动着管理活动的循环与前进。第一、动态原理的弹性原则认为：只有管理保持充分的弹性，及时适应客观事物各种可能的变化，才能最终实现管理目标。第二、动态原理的反馈原则：反馈原则是指面对不断变化的客观环境，调整管理措施，是指向预期的目标发展。必须具备完善、高效的信息反馈机制，以便采取相应得变革措施，将问题和矛盾消灭在萌芽阶段。反馈机制使决策机构和执行期间实现了互动并形成了一个循环回路，是的管理活动沿着决策—执行—反馈—修正—再决策的路线，循环往复，呈螺旋式上升，管理活动因此不断得到提升和完善。4、弹性原理：在管理中必须保持适当的弹性，以便及时适应客观事物的各种变化，从而实现有效的动态管理。弹性原理在企业管理中应用范围很广，如计划工作中里有余地的思想、劳动管理中弹性工作时间的应用等。管理必须保持适当的弹性，这是由管理科学本身的特点决定的。首先管理科学所研究的问题涉及诸多因素，管理决策是许多决策合力的结果。人们要掌握所有因素是不可能的，能百分百的反应客观规律的管理是不存在的。正因为如此，任何一种管理工作都会有不够完善之处，一个管理人员的决策也绝不会使“绝对正确”或“一贯正确”的。因此，管理必须留有余地。其次，管理工作随着客观条件的变化而变化，因而管理带有很大的不确定性。管理是人的社会活动，管理者与被管理者都是能动的人，这就增加了管理的不确定性。因此必须随着时间、地点、条件、对象的变化而改变管理方法，避免绝对化、僵硬化。5、柔性管理：是一种以人为中心的人性化管理，它在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性的方式，在人的心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织的意志转变为个人的自觉行动。其最大特点在于它主要不是依靠组织的影响力，如上级命令、成文的规章制度等，而是依靠人的心理过程，依赖于从每个员工内心激发的主动性、内在潜力及创造精神，因此具有明显的内在驱动型。而且只有当组织规范化为员工的自觉认识，组织目标转化为员工的自发行动时，这种内在驱动力，自我约束力才会产生。优点：（1）可满足员工的工作动机，增强员工的主人翁意识和责任感，使其不仅努力提高自己的工作标准，而且愿意挖掘潜能，发挥天赋，作出超常的工作成就。（2）有利于组织内部形成集体主义和相互协作的精神，形成自我管理，自控自律的习惯，有利于对员工行为形成一种防患于未然的机制。柔性管理适用的对象是从事创造性活动的高素质员工。创造性活动往往是一个探索的过程，其间充满了不确定性和偶然性，并且智力活动本身难以直接计量，所以创造性活动亦难以量化。倘若硬性的将创造性活动量化并以此作为奖酬依据，势必会挫伤员工的积极性、创造性，从而抑制其潜能的发挥。第三章一、企业行政环境分析方法：1、PEST分析法：宏观环境的分析，主要包括政治法律（political）经济（economic）、社会文化（socialculture）、技术（technological）等方面的分析因素。2、外部因素评价矩阵分析法：对企业的关键外部因素进行分析和评价较常用的分析方法。程序如下：（1）列出企业所面临的外部环境中的关键因素，包括企业面临的机遇和挑战。（2）对每一因素赋予一定的权重，全部因素权重合计为1。（0~1，表示重要性程度），（3）对企业对每一因素的有效反应程度进行打分，分值范围为1—5。其中，1分表示很差，2分表示较差，3分表示一般，4分表示较好，5分表示很好。（4）将全部因素加权求和，以得到综合得分。EFE竞争反应的是一种主观判断，其评价结构可能会因专家的不同而存在差异，主要是因为各种因素的重要程度及企业对其有效反应的指标具有相对性，并且是动态变化的。3、SWOT分析方法：即优势、劣势、机会和威胁分析，它是基于企业自身的实力，对比竞争对手，分析企业外部环境变化可能对企业带来的机会与企业面临的挑战，进而制定企业最佳战略的方法。应用：SWOT分析法，一般依据企业的目标，列表指出对企业生产经营活动及发展起着重大影响的内外部因素，并且根据所确定的标准，对这些因素进行评价，从中判定企业的优势和劣势、机会和威胁；常用的方法是对所列出的主要因素逐项打分，然后按因素的相对重要程度加权求其代数和，以判断其中