移动业务指标移动分析需求作者：刘庆日期：2005031、移动业务指标异动分析在市场部的日常分析工作中，基本上是由指标的异动触发的，异动反映了变化，当某项指标的变化值超出了定义的阀值，就需要对这个变化进行分析，探索深层次原因。针对每项指标的异动，都有一定的分析流程，从总体到细节，本模块就是提供这样的分析流程，主要针对移动业务的收入、用户数、欠费、计费时长、结算、ARPU、MOU等指标的异动。所有指标异动的原因最终都将落到套餐的综合分析，考虑套餐的设计对这些指标的影响是最重要的因素。1.1异动分析的共同特征所谓异动是指某一项指标值的变化超出正常范围，目前对于异动的判断将主要依靠市场分析人员的业务经验判断，暂时没有形成可以量化的公式判断。异动分析包含如下特征：a.异动分析由分析流程实现，从总体到细节，直至分析到具体的可能对指标变化影响的因素，目前这个因素都将归结于套餐。b.每个分析流程由若干分析环节组成，每个分析环节从不同的角度查看指标值的构成，或者分析其他指标的变化对该指标值变化的影响。前者称之为“静态分析”，后者称之为“动态分析”；c.每个环节可以非常直观地进入下一个分析环节，或者返回上一个分析环节；d.每个分析环节中必须能够直观反映出本期指标值，以及与上期的变化率。e.每个分析环节要求能够随时进行以下角度分析：a)分地市。省分公司可以查看下属14个市分公司的指标值、变化；地市分公司只能查看本公司的指标值，此项功能禁入；b)看趋势。查看指标值的历史变化，c)看同比。查看指标值、变化率与上年、上季同期比较；d)日均值。对于月度指标，可以按照自然月的天数进行平均；1.2收入异动分析a.定义收入异动分析主要分析指标是应收收入，或称“出账收入”，此指标值是用户每月开账后产生的收入汇总，没有去除结算支出等成本。b.分析流程图用户变化对收入用户变化对套餐影响收入影响套餐收入分析总体收入异动套餐综合分析收入构成分析收入细项分析套餐收入细项分析c.分析环节定义a)总体收入异动分析省分公司或市分公司的总出账收入、月增长率，按照业务类型（G网、C网）和付费方式（后付费、预付费），细分出账收入和增长率。以观察那种业务对总体收入异动的影响最重要。本环节需要中提供到“用户变化对收入影响”、“套餐收入分析”和“收入构成分析”环节的入口。进一步分析特定业务的收入如何受用户变化的影响，以及在套餐和费用项上的构成。b)用户变化对收入影响用户的新增和离网可能是导致收入变化的外因，本环节分析后付费用户的变化对出账收入的影响，包括：新增用户对出账收入的贡献，占本月总出账收入（特定业务）的比例，占比的月增长率；离网用户预估对出账收入减少的贡献，占本月出账收入的比例，占比的月增长率。此处的预估减少贡献，按照离网用户上月出账收入估计。本环节需要提供到“用户对套餐收入影响”环节的分析入口。c)套餐收入分析分析出账费用在套餐上的构成。每个地市取按本月出账收入排名前十的套餐，其他套餐归于“其他套餐”项，分析出账收入和月增长率，按套餐收入排序。本环节提供到“套餐综合分析”的入口，可以就具体套餐进行全面分析。d)收入构成分析分析出账收入在费用项的分布以及每种费用项收入的异动、增长率。这里列出费用项为费用大类，主要包括月租费、本地通话费、长途费、漫游费、短信费等，其他占出账收入比例较小的费用项合并成“其他费用”。从本环节需要提供到“收入细项分析”环节的分析入口。当某项费用的出账收入发生异动，可以查看该费用项的明细收入。e)收入细项分析分析各种某种费用大项的出账收入在费用细项上的收入。例如，长途费分成国内长途费和国际长途费。从本环节需要提供到“套餐收入细项分析”环节的分析入口。f)用户变化对套餐收入的影响分析新增用户的套餐，离网用户离网前套餐对收入异动的影响，统计数据包括：新增用户出账收入由主要哪些套餐贡献，这些贡献占该套餐总出账收入的比例，以及该占比的增长率。离网用户离网前一月的出账收入，主要由哪些套餐贡献，占该套餐当月总出账收入的比例，以及该占比的增长率。每个地市取按本月出账收入排名前十的套餐，其他套餐归于“其他套餐”项，按套餐收入排序。本环节需要提供到“套餐综合分析”的入口，可以就具体套餐进行全面分析。g)套餐收入细项分析分析特定的费用细项的收入在套餐上的分布情况，以观察是否套餐的资费设定导致收入的异动。每个地市取按本月出账收入排名前十的套餐，其他套餐归于“其他套餐”项，分析出账收入和月增长率，按套餐收入排序。本环节提供到“套餐综合分析”的入口，可以就具体套餐进行全面分析