《客户关系管理》结课要求一、结课形式：期末成绩=课程论文（80%）+案例分析（20%）二、论文提交时间：第9周（2012年11月4日）三、论文内容具体要求1.基于客户关系管理课程所讲的内容，查找与课程相关的参考文献，有针对性的选择参考内容及题目；2.论文题目内容要求有自己的独立见解，根据实际学习和社会发展需要，撰写相关论文。3.结课论文要以学术论文的形式撰写、排版和打印。具体分为题目、摘要、关键字、正文、参考文献等几大部分。4.字数不少于5000字。5.第8周周六下午7.8节检查各位同学查找的相关参考资料及论文进度、答疑；第9周周日上午3.4节收结课论文，现场检查论文格式及基本内容，不合格的同学重做。（如有雷同论文，做不及格处理）四、排版及格式要求1.标题：论文正文按1、1.1、1.1.1…..分级，在不同级的阿拉伯数字编号之间用点“.”相隔，最末级编号之后不加点。排版格式见下表。标题排版格式标题字号格式举例论文题目小三号字加粗居中对齐，段后空一行论文题目第一级小三号字加粗居中对齐，段后空一行1.XXX第二级四号字加粗左对齐1.1XXXXXX第三级小四号字加粗左对齐1.1.1XXXXXX第四级小四号字加粗左对齐1.1.1.1XXXXXX……………………2.摘要、目录、参考文献等标题作为第一级标题排版。3.正文：正文采用小四号字，两端对齐，1.5倍行距，首行缩进2字符。4.插图：图标题应在一级编号下顺序编号，如图1.1、图1.2、图2.1、图2.2……，采用五号字居中置于图的正下方，段后空一行。5.表：表标题应在一级编号下顺序编号，如表1.1、表1.2、表2.1、表2.2……，采用五号字居中置于表的正上方，段前空一行。6.公式：正文中引用的公式、算式或方程式等应在一级编号下顺序编号（式号），如式（1.1）、式（1.2）、式（2.1）、式（2.2）……，采用五号字。公式一般单行居中排版与上下文分开，式号与公式同行居右排版。7.参考文献：正文中引用的内容应在引用处的右上角用阿拉伯数字顺序统一编号（用方括号括起）标注，并在正文后面按正文中的编号顺序用阿拉伯数字列出参考文献。参考文献按国标GB7714-87的规定进行书写，即文献编号、作者姓名、书名或文集名卷号（或期刊名、期刊号）、出版单位、出版年月、页码等。专著格式：序号.编著者.书名[M]，出版地：出版社，年代，起止页码期刊论文格式：序号.作者.论文名称[J]，期刊名称，年度，卷（期）：起止页码学位论文格式：序号.作者.学位论文名称〔D〕，发表地：学位授予单位，年度8.版式纸张规格：纸张尺寸为标准A4复印纸（210mm×297mm）。版芯（打印尺寸）：160mm×247mm（页边距：左30mm；右20mm；上25mm；下25mm。）。字体：中文字符使用宋体，西文字符使用TimesNewRoman字体，全文统一。五、论文封面样式成绩（黑体小二号）北京交通大学海滨学院客户关系管理结课论文题目：（黑体小二号）姓名：（宋体小三）学号：专业：班级：日期：2012年11月*日（宋体四号）六、论文题目样例七、案例分析要求1.内容：选取一个有关客户关系管理的案例，并进行分析。2.要求内容丰富，完整，有主题，能突出反应客户关系管理课程。3.字数要求：不少于1000字。4.格式要求：案例：（小三号字加粗，居中对齐，段后空一行)……….（内容）内容：采用小四号字，两端对齐，1.5倍行距，首行缩进2字符。版式：纸张规格：纸张尺寸为标准A4复印纸（210mm×297mm）。版芯（打印尺寸）：160mm×247mm（页边距：左30mm；右20mm；上25mm；下25mm。）。字体：中文字符使用宋体，西文字符使用TimesNewRoman字体，全文统一。案例分析：（小三号字加粗，居中对齐，段后空一行)