哈尔滨晨兴汽车租赁公司服务管理体系的任务书任务书哈尔滨晨兴汽车租赁公司服务管理体系任务目的：制定哈尔滨晨兴汽车租赁公司服务管理体系的任务书，旨在建立一套科学的服务管理流程，规范公司的服务水平和服务质量，提升客户满意度，促进公司的可持续发展。任务要求：1.研究服务品质管理标准，设计服务流程管理方法，明确服务过程的可控和可测性。2.建立服务质量保障机制，确保服务质量符合客户需求和公司标准。3.设计服务手册和服务流程，并在公司内部进行推广和培训，确保全员掌握流程和标准，并实际操作。4.设计客户服务投诉处理流程和服务质量改进方案，建立反馈机制，注重客户感受和需求，及时解决客户问题。5.建立业绩评估体系，定期开展内部服务水平评估和客户满意度调查，及时提出改善意见和方案。6.加强团队精神和流程优化，提高公司服务管理水平，实现公司自我发展。任务时间：本任务的实施时间为一个月。任务负责人：XXX任务执行人：YYY任务审核人：ZZZ任务评估人：AAA任务通过后，正式启动服务管理体系建设工作。