会计学企业(qǐyè)是什么企业(qǐyè)文化工作场所(chǎnɡsuǒ)是什么工作(gōngzuò)进行的科学程序秉持强烈的“目的意识(yìshí)”及“问题意识(yìshí)”岗位职责二.职业规范1.考勤及用餐制度2.职务权限3.奖励和惩罚4.工作(gōngzuò)报告5.公司用品使用规定6.办公规定责任(zérèn)、权限、义务的关联了解(liǎojiě)您工作的前手与后手接受命令的三个步骤(bùzhòu)6W3H方法(fāngfǎ)如何(rúhé)进行您的工作之一二、评估问题性质的两个(liǎnɡɡè)步骤如何进行您的工作之二以PDCA完成(wánchéng)达成目标的程序P——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action)程序化计划的五个步骤：步骤①明确了解工作进行(jìnxíng)的目的及理由（why）？为什么要做？步骤②确定要做哪些事项（what）？步骤③谁来做？明确责任者及协助者（who）步骤④什么时候要完成（when）？步骤⑤明确如何进行(jìnxíng)及进行(jìnxíng)的顺序步骤(howto)?解决问题的三个重点(zhòngdiǎn)问题(wèntí)解决的九个步骤职业人工作(gōngzuò)的基本守则第三篇：技巧篇模块5企业(qǐyè)内人际关系的技巧理解企业(qǐyè)人际关系的含义如何赢得合作(hézuò)的人际关系赢得(yíngdé)合作的谈话技巧与上司(shànɡsī)的相处之道第三篇：技巧(jìqiǎo)篇模块6有效沟通的技巧(jìqiǎo)沟通(gōutōng)的定义信息(xìnxī)传送者*信息(xìnxī)*表达方式有效(yǒuxiào)沟通的要决语言(yǔyán)使用原则身体语言(yǔyán)比语言(yǔyán)更可信积极(jījí)的聆听者第三篇：技巧篇模块(mókuài)7时间管理的技巧时间的三大(sāndà)杀手时间(shíjiān)管理的陷阱如何跨越(kuàyuè)时间陷阱危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项第三篇：技巧(jìqiǎo)篇模块8会议的技巧(jìqiǎo)会议(huìyì)的价值会议(huìyì)形式会议(huìyì)规模与会者的责任(zérèn)注意(zhùyì)倾听第四篇：礼仪篇模块9专业(zhuānyè)形象（一）她们给你的感觉(gǎnjué)有什么不同？男士(nánshì)西装选择的技巧穿西装(xīzhuāng)的七原则不同款式(kuǎnshì)的领带女士套裙(tàoqún)选择的技巧第四篇：礼仪篇模块(mókuài)10专业形象（二）化妆养成良好(liánghǎo)的个人卫生习惯站姿坐姿蹲姿上车拾东西(dōngxī)30度行礼(xínglǐ)第四篇：礼仪(lǐyí)篇模块11商务礼仪(lǐyí)介绍(jièshào)的礼节握手(wòshǒu)的礼仪交换名片(míngpiàn)的礼仪司机主人走廊商务(shāngwù)交往的四忌与下属相处(xiāngchǔ)的礼仪与上司相处(xiāngchǔ)的礼仪与同事相处(xiāngchǔ)的礼仪目光接触(jiēchù)的技巧电话(diànhuà)沟通的技巧接电话的技巧(jìqiǎo)打电话的技巧(jìqiǎo)电话(diànhuà)注意事项拜访客户(kèhù)的礼仪中餐(zhōngcān)的礼仪西式(xīshì)自助餐的礼仪西餐(xīcān)注意点奉茶和咖啡(kāfēi)的礼仪共乘电梯(diàntī)的礼仪