一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空1分，共16分、）l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿＿尺。7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分．共14分。）1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（）A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（）。A0kgB10kgC15kgD20kg3、导游人员的带团纪律是（）。A不与旅游者争吵B游客至上C自我控制D理性4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（）A一视同仁不卑不亢B爱国爱企自尊自强C尊纪守法敬业爱岗D团结协作顾全大局5、导游服务（）的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。A关联度高B独立性强C复杂多变D脑体高度结合6、中国第一批职业导游是指（）A19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游B1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员D1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员7、清晰流畅是导游语言（）的体现。A针对性B规范性C生动性D科学性8、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该（）A提供必要帮助B建议其自行处理C断然拒绝D劝阻，井告知中国海关规定9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与（）取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。A旅游团的游客B首站地陪C司机D组团社计调人员10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（）A海外领队B地陪C酒店前台接待员D全陪11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（）的带团理念。A服务的契约性B工作的主动性C有序引导D诚信待人12、某游客对美丽的女导游人员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的（）A柔和式回绝B迂回式回绝C引申式回绝D诱导式回绝13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（）A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明B一次性有效的中华人民共和国出境通行证C港澳居民来往内地通行证D一次性有效的人出境通行证14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）A请领队调解B让游客自行调配C予以满足，但费用自理D请全陪调解尽量内部调配多选：6、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有（）A与客人确认日程安排B明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目C办理住店手续D推销旅游服务项目7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的（）方法。A动态观赏B静态观赏C观赏时机D观赏位置8、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的（）。A问答法B悬念法C触景生情法D虚实结合法9、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该（）。A婉言拒绝，耐心解释B协助购买门票C协助安排车辆，但车费自理D提醒有关注意事项，但不能陪同前往10、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该（）A设法弥补，耐心解释B因需办理分离签证手