芜湖方特欢乐世界引言：芜湖方特欢乐世界作为亚洲最大的主题公园，不论是硬件的项目、配套设施还是软件的顾客服务都应该是最棒的。游客对我们的公园充满了期待，我们要以实际行动给他们以惊喜，证明我们是当之无愧的亚洲第一！课程内容职场仪表礼仪职场形体礼仪职场言谈礼仪涉外礼仪电话礼仪工作人员接待服务规范总则一、仪表礼仪服饰礼仪服饰礼仪的重要性人要衣装，佛要金装公司制服饰物仪容要求服饰礼仪的重要性在人与人的交流中，服饰给人留下的印象是深刻、鲜明的。俗话说”人要衣装，佛要金装“正是对服饰重要地位的充分肯定。更深层次的讲，通过一个人的服饰，往往可以判断它的个性特征，生活态度，甚至进一步了解它的人格倾向国际通行的TPO原则就是着装要考虑到时间地点场合三个因素，要随着这些因素的变化而有所不同，使着装与周围的环境、气氛相协调、得当、恰到好处。要与自己的身份、年龄、形体和环境色彩相协调.公司制服制服是企业的象征，是公司对员工确认的标志，也是方便顾客识别与监督的有效途径。在工作期间，要求所有员工一律着工装。着全套制服，佩戴工卡与胸牌保持制服清洁整齐，穿着得体不能自行修改制服工作期间穿平底鞋或运动鞋上岗，鞋袜需与制服相配看看哪里穿得不规范？饰物服饰除了服装外，还包括首饰、头饰等一些饰物。现在请你们数一下，你们身上佩戴了多少饰物朴素就是美，所谓朴素就是把重点放在脸上，脸是身体最重要的部分，我们用它来传达情感、兴趣、注意力等。佩戴着许多的金银首饰就把我们的关注力转移到了别处通常建议你在工作时只佩戴一块手表和一个普通戒指仪容要求仪容主要是指一个人的容貌，这是天生的，但通过后天的修饰也是可以改变的。在社会交往过程中，一个人的仪容将给人留下非常深刻的印象。仪容不仅代表着外在的形象，还体现着内在的修养！仪容仪表的具体要求发型整洁自然，杜绝染发女士脸部不应有头发遮住，长发应束起男士头发应在衣领之上，鬓角要修清皮肤干净清爽，健康的肤色能让人神采飞扬口腔：口气清新无异味，牙齿保持清洁二、形体礼仪体姿是形体礼仪的重要组成部分，主要指的是各种静态的姿势。站姿正确优美的站姿能给人以挺拔、笔直、舒展、俊美、精力充沛、积极进取的感觉坐姿符合礼仪规范的坐姿能传达出自信练达、积极热情、尊重他人的信息和良好风范行姿协调稳健、轻松敏捷的行姿会给人动态之美，表现出朝气蓬勃，积极向上的精神状态蹲姿优美标准的蹲姿能体现个人的修养女性员工站姿双臂自然下垂，处于身体两侧，左手搭在右手上，贴在腹部。两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度参照图片六女士站姿男性员工站姿身体直立，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，但不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部上方参照图片七男士站姿女性员工坐姿女士上身自然挺直，下颌微收，目视前方，嘴唇微闭，面带微笑，双脚并拢，同时朝向左侧或右侧，两手相叠后放在左腿或右腿上男性员工坐姿男士主体挺直，下颌微收，双肩平正放松，双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，温文尔雅，两腿分开，不超肩宽，两脚平行，两手分别放在膝上就座时，双手不能叉腰或者交叉在胸前，不要摆弄或者晃动手中的东西，不要不停的拉衣服，整理头发或抠鼻子掏耳朵等，不要用手托着脑袋，不能前仰后倾，歪歪斜斜，不能将两手夹在大腿中间或垫在大腿下，不能盘腿或翘二朗腿参照图片八正确坐姿参照图片九错误坐姿行姿头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度有急事不要跑，可小步快走行走时保持上身挺拔，精神抖擞。不要左顾右盼、左摇右摆，也不要弯腰驼背，歪肩晃膀不要和你的同事在公共区域牵手、搭肩而行与顾客相遇应靠边行走，不得从顾客中间串行。请人让路要讲对不起要求注意稳重与干炼参照图片十错误的行姿参照图片十一正确的列队行姿蹲姿一脚在前一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直与地面，脚后跟提起，脚掌着地，避免滑到或摔倒。适用情况整理工作环境：给予客人帮助提供必要服务捡拾地面物品自我整理装扮参照图片十二蹲姿体态礼仪眼神，是最富有表现力的体态语，能传递丰富的信息和情感。目光柔和、精神饱满、眨眼轻松自然，几乎让人觉察不到，眼睛不可瞪得过大目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸