导游员的问题第五章导游工作程序第一节地方导游工作程序一、旅游团队导游服务集体全陪、地陪和领队二、地方导游工作程序（二）服务规程1、三个总要求2、八个程序⑴服务准备①熟悉接待计划案例②落实接待事宜③物质准备④语言和知识准备⑤形象准备案例⑥心理准备⑵迎接服务①旅游团抵达前的工作安排②旅游团抵达后的服务③转移途中的服务如何致欢迎辞⑶入店服务⑷核对、商定节目安排www.3722.cn中国最大的资料库下载⑸参观游览服务⑹其他服务⑺送站服务③送行服务⑧后续工作questions第二节全程导游工作程序一、服务准备二、接待工作三、总结工作全陪日志第三节海外领队工作程序一、服务准备二、全程陪同服务三、总结工作第四节景区（点）导游工作要领一、服务准备二、导游服务欢迎辞（一）欢迎辞（二）欢迎辞（三）