导游业务ppt第一章旅游团导游服务规范前置作业第一节旅游团与导游服务集体第一节旅游团与导游服务集体第一节旅游团与导游服务集体第一节旅游团与导游服务集体第一节旅游团与导游服务集体第二节交通客运常识第二节交通客运常识第二节交通客运常识第二节交通客运常识第二节交通客运常识第二节交通客运常识第二节交通客运常识第二节交通客运常识第二节交通客运常识第三节团体入境游和国内游地陪导游服务规范第三节团体入境游和国内游地陪导游服务规范第三节团体入境游和国内游地陪导游服务规范第三节团体入境游和国内游地陪导游服务规范第三节团体入境游和国内游地陪导游服务规范第三节团体入境游和国内游地陪导游服务规范第三节团体入境游和国内游地陪导游服务规范第三节团体入境游和国内游地陪导游服务规范第三节团体入境游和国内游地陪导游服务规范第三节团体入境游和国内游地陪导游服务规范第三节团体入境游和国内游地陪导游服务规范第三节团体入境游和国内游地陪导游服务规范第三节团体入境游和国内游地陪导游服务规范第三节团体入境游和国内游地陪导游服务规范第三节团体入境游和国内游地陪导游服务规范第三节团体入境游和国内游地陪导游服务规范第三节团体入境游和国内游地陪导游服务规范第三节团体入境游和国内游地陪导游服务规范第三节团体入境游和国内游地陪导游服务规范第三节团体入境游和国内游地陪导游服务规范第三节团体入境游和国内游地陪导游服务规范第三节团体入境游和国内游地陪导游服务规范第四节入境游、国内游全陪导游服务规范第四节入境游、国内游全陪导游服务规范第四节入境游、国内游全陪导游服务规范第四节入境游、国内游全陪导游服务规范第四节入境游、国内游全陪导游服务规范第四节入境游、国内游全陪导游服务规范第四节入境游、国内游全陪导游服务规范第四节入境游、国内游全陪导游服务规范第二章散客导游服务前置作业第一节散客旅游服务的类型和特点第一节散客旅游服务的类型和特点第一节散客旅游服务的类型和特点第二节散客导游服务程序第二节散客导游服务程序第二节散客导游服务程序第二节散客导游服务程序第三章旅游接待中的危机处理前置作业第一节交通事故的预防与处理第一节交通事故的预防与处理第一节交通事故的预防与处理第一节交通事故的预防与处理第一节交通事故的预防与处理第一节交通事故的预防与处理第二节漏接、空接、错接的预防和处理第二节漏接、空接、错接的预防和处理第二节漏接、空接、错接的预防和处理第二节漏接、空接、错接的预防和处理第二节漏接、空接、错接的预防和处理第二节漏接、空接、错接的预防和处理第三节误机（车、船）事故的预防与处理第三节误机（车、船）事故的预防与处理第三节误机（车、船）事故的预防与处理第三节误机（车、船）事故的预防与处理第四节游客丢失证件、钱物、行李的预防与处理第四节游客丢失证件、钱物、行李的预防与处理第四节游客丢失证件、钱物、行李的预防与处理第四节游客丢失证件、钱物、行李的预防与处理第五节旅游中常用救护技能第五节旅游中常用救护技能第五节旅游中常用救护技能第五节旅游中常用救护技能第五节旅游中常用救护技能第五节旅游中常用救护技能第五节旅游中常用救护技能第五节旅游中常用救护技能第五节旅游中常用救护技能第五节旅游中常用救护技能第五节旅游中常用救护技能第六节天灾逃生技能第六节天灾逃生技能第七节游客走失的预防与处理第七节游客走失的预防与处理第四章导游服务中游客个别要求的处理前置作业第一节基本原则第一节基本原则第二节处理吃住行方面的个别要求第二节处理吃住行方面的个别要求第二节处理吃住行方面的个别要求第二节处理吃住行方面的个别要求第三节游、购、娱方面个别要求的处理第三节游、购、娱方面个别要求的处理第三节游、购、娱方面个别要求的处理第三节游、购、娱方面个别要求的处理第四节转递物品的个别要求第四节转递物品的个别要求第五节照顾个体差异第五节照顾个体差异第五节照顾个体差异第五章导游人员的进阶技能前置作业第一节基本原则第一节基本原则第一节基本原则第一节基本原则第一节基本原则第二节交际技能第二节交际技能第二节交际技能第二节交际技能第二节交际技能第六章导游人员的语言讲解技能前置作业第一节导游语言艺术的功能和作用第一节导游语言艺术的功能和作用第一节导游语言艺术的功能和作用第二节导游语言艺术的基本要求第二节导游语言艺术的基本要求第二节导游语言艺术的基本要求第三节导游讲解技巧第三节导游讲解技巧第三节导游讲解技巧第三节导游讲解技巧第三节导游讲解技巧附录：导游业务相关知识入出境知识入出境知识入出境知识入出境知识入出境知识入出境知识货币知识其他常识法定标识法定标识