提升素质请从微笑开始人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律。尊敬的各位领导，各位同事：大家下午好，今天我演讲的题目是“提升素质请从微笑开始”。“我说的第一种武器,并不是剑,而是笑,只有笑才能真正征服人心。”在古龙眼中微笑胜过利剑，是最历害的武器。无论是初涉职场的新人，还是久居单位的老手；无论是居庙堂之高的领导，还是处江湖之远的职员，往往都会发现，身边并非都是知心人和顺心事。误会和曲解、挫折与压力常常不请自来，要想解决这些问题，最好的办法就是微笑。对我们商业企业而言，面对激烈的市场竞争和强劲的竞争对手，要想赢得顾客战胜对手，最有效的武器，同样也是发自内心的微笑。保持微笑服务的人，走到哪里都是最受欢迎的。微笑着赞扬他人，能使对方感到你的诚心，微笑着批评他人，能使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人，能使对方体谅你的难处。百年老店希尔顿成功的秘决就是微笑。“希尔顿员工脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到200多家，遍布世界五大洲的各大城市。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯员工的第一句话永远是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”作为一名刚踏入社会不久的职场新人来说，我对微笑的力量也是深有体会。记得去年9月份到公司参加初次面试时，我感到莫名紧张、心里发怵。但当我抬头看到陈总勉励的眼神时，我感到了一种亲和力，她的微笑瞬间融化了我的紧张与不安，让我恢复自信从容应答。由此我也得到了这份梦寐以求的工作。年前我被按排到总服务台工作，这对我来说是一个全新的考验，我们每天要接待形形色色的顾客，也会遇到意想不到的问题需要我来解决，而这些都不是学校里课本上所能学到的。看似简单的工作却让我感到很费劲，甚至身心疲惫。这时同事王萍大姐悄悄告诉我一个决窍：做总台工作只需一颗真诚的心和发自内心的微笑，一些棘手的问题就能迎刃而解，一些难缠的顾客也会理解你配合你。换了一种心境开展工作，我发现，生活变得多姿多彩，工作也不再那么吃力。记得有一天晚上，一名中年顾客前来开票，但不巧的是正好发票用完了，我歉意地让顾客第二天再来，哪知顾客一听就火了起来，嚷着要退货还要投诉，面对顾客的指责，我始终面带微笑，继续向他道歉并跟他说：“大叔，如果您实在没空，麻烦你留个地址，我明天开好后就给您送过去，保证不误您的事。”在我真诚的微笑感染下，顾客怒气平息了，走的时候还直夸我的服务态度好。看到又一起售后纠纷被我顺利化解，我感到了一种久久不能退却的温暖，同时涌上心头的还有一种成就感与满足感。是的，对顾客真诚地微笑一下，让顾客感动于你发自内心的微笑。它不花费什么，却能产生你意想不到的结果；它丰富了那些接受的人，而又不使付出的人变得贫瘠；他在一刹那间产生，却能给人留下永恒的记忆。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。今年是我们通达的素质提升年，素质一词包罗万象内涵丰富，素质提升势在必行任重道远。对我们每位员工来说，要提升素质首先得从微笑服务开始。因为微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!让我们养成一个习惯，每天问一下自已：“今天你对顾客微笑了没有？”