店堂科工作标准：（一）检查百货、超市业种、二线迎宾情况工作内容工作目标工作时间标准检查二线管理人员百货早迎合格率达到100％7：50—8：20两名管理人员着工装，身披绶带，面带微笑，语音语调亲切自然，行30度鞠躬礼检查管理人员超市早迎7：30—8：00检查一线管理人员早迎8：15—8：20检查员工右侧通行7:30—19:00管理人员及营业员在通道、卖场需右侧通行检查扶梯处管理人员及营业员早迎9：00—9：10一名管理人员、两名营业员（工装一致，身披绶带）在扶梯口处迎宾，面带微笑，语音语调亲切自然，行30度鞠躬礼检查营业员早迎营业员在专柜早迎宾礼，要求标准站姿，面带微笑，语音语调亲切自然，行30°鞠躬礼检查南门、西门、东门早迎9：00—9：101、超市一名中层管理人员、六名营业员（工装一致、身披绶带）在东门处迎宾；2、二楼东门一名中层管理人员、十二名营业员（工装一致、身披绶带）在南门处迎宾；3、二楼南门一名中层管理人员、八名营业员（工装一致、身披绶带）在西门处迎宾；面带微笑，语音语调亲切自然，行90°鞠躬礼（二）检查百货、超市业种及卖区晨会工作内容工作目标工作时间标准检查百货业种晨会严格按照晨会流程开展晨会，合格率100％8:00-8:05业种经理组织卖区长开晨会（经理与卖区长互相问候）诵读大商誓词或公司理念8:00-8:20晨会内容:1、销售管理工作方面的内容:；2、店堂管理工作方面的内容；3、其它工作方面的内容；4、培训业务知识或读书等；8:25:00卖区长在8：25之前准时到卖场.检查百货卖区长晨会8:15-8:25员工签到(每个小组一个签到本）、员工自检仪容仪表，由各小组组长负责。（8:25分卖区长将签到本统一收回放在一个固定的位置）；8：25分全体员工随着集合乐曲迅速集合；8:26:00要求员工在1分钟的时间内集合完毕（以音乐停止为准），坐姿整齐；8:26-8:30员工背诵“十项注意”、“每日必读”或“大商誓词”等，由小组长组织互动,小组口号响亮有士气。8:30-8:50早礼（卖区长与员工互相问候），通报昨日销售情况并对销售好、差的原因进行分析；对昨日的工作进行总结（店堂检查情况、销售目标完成情况）；布置当日工作计划，传达业种晨会主要内容；挖掘员工闪光点，优秀案例分享；开心一刻、利用拓展游戏、调动员工参与集体活动来鼓舞员工士气，让员工在掌声、笑声中满怀激情投入到新一天的工作中来。8:52-8:57组织员工在通道处做广播体操；8:58-9:00准备早迎宾，卖区长、督导跟进检查、指导检查超市业种晨会严格按照晨会流程开展晨会，合格率100％8:00-8:03经理与卖区长互相问候、诵读大商誓词或公司理念。8:03-8:10晨会内容:1、销售管理工作方面的内容；2、店堂管理工作方面的内容；3、其它工作方面的内容；4、培训业务知识或读书等8:10卖区长在8：10准时到达本卖区。检查超市卖区晨会8:00-8:101、8：00由各小组组长负责员工召集（报数，然后统计员工出勤情况）、收回签到本(每个小组一个签到本）；2、诵读企业理念等3、员工自检仪容仪表；4、开心一刻、利用拓展游戏、调动员工参与集体活动来鼓舞员工士气；5、各小组长迅速组织员工调整队型，以饱满的精神状态迎接卖区长开晨会。8:10-8:251、卖区长将签到本统一收回放在一个固定的位置；2、早礼（卖区长与员工互相问候）；3、通报昨日销售情况并对销售好、差的原因进行分析；4、对昨日的工作进行总结（店堂检查情况、销售目标完成情况）；5、布置当日工作计划，传达业种晨会主要内容；挖掘员工闪光点，销售技巧分享、优秀案例分享；6、各小组表决心、喊口号、喊组呼。8:26-8:55做好开业前的准备工作，打扫专柜内的卫生及做商品陈列工作。8:52-8:571、员工站在通道处随着广播做广播操2、准备早迎宾。（三）卖场内员工服务管理服务管理严把商品质量关，增强售后服务1、抽查商品的商标及标识，严格控制不合格产品进入卖场；2、各专柜每周进行一次陈列调整，并定期由陈列小能手进行培训、辅助指导，培训结束后跟进员工接受、使用情况（分管业种督导跟进检查）；3、建立无障碍退货机制，增强顾客的忠诚度；4、每月组织一次售后案例交流座谈会，参会人员为营业员、店长、业种管理人员，将典型案例进行细致剖析，让每一名员工都能让投诉的顾客达到满意从而增加企业的信誉度；5、跟踪售后服务，店堂科负责人每月对投诉的顾客进行回访（每月抽查20%），了解顾客满意度的同时对顾客提出的意见和建议进行跟进整改。6、每月根据各专柜售后服务情况进行评比售后服务小标兵；增强服务意识、提高服务质量1、组织一线管理人员进行优质服务培训，内容包括服务礼仪、售卖技巧、售后服务，使每名员工都能以亲情服务的良好状态来接待每一名顾客；2、跟进培训后的使用情况和