大型商业地产物业管理与服务一、商业地产物业管理的基本认识１．商业地产的特定含义产权多元化C：商业地产的本质特征经营者多元化D：购物中心（SHOPINGMALL）◆购物中心的起源◆购物中心的特点2．商业地产物业管理的概念3．商业地产的资产管理二、商业地产物业管理的特点三、商业地产物业管理的政策法规四、商业地产物业管理与物业经营的矛盾协调五、商业地产物业的财务运作２．共有场地的收费；３．管理的催缴——常规催缴、强制措施、法律讼诉；４．维修资金的筹集。六、商业地产物业管理的前期介入七、商业地产物业管理的服务举措２．商业服务——为商户经营提供直接的帮助和服务。A、收银服务；B、提供商业信息；C、营业员的培训、监管和活动服务；D、货品质量鉴别；E、投拆处理。3．推广服务——为商场的整体形象所作的推介宣传活动。目的——提升商场的知名度和美誉度，吸引消费者。推广费——取之于商户，用之于商户。形式——形式多样、五花八门。如广告：户外广告、媒介广告、直销单张。促销——VIP促销、节假日促销、折价促销、拍卖促销。节假日装饰——烘托市场气氛、吸引人流。表演活动——电台直播、时装表演、艺人表演。4．代理服务——受商户委托代办的服务。如租赁代理、员工派遣、其他代理。5．法律服务——咨询、宣传、维权。八、商业地产物业管理的突发事件处理谢谢！